Xon Bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Подавам оплакване относно XON Bet.

Опитах се да потвърдя акаунта си пет пъти от 24 февруари 2026 г. Всеки път документите ми бяха отхвърляни без ясно обяснение.

Качих всички поискани документи, включително:

- Шофьорска книжка (предна и задна страна)

- Селфи с шофьорската ми книжка (отпред и отзад)

- Доказателство за адрес

- Банково извлечение, показващо моето име и номер на сметка

- Документи за потвърждаване на депозита

Дори получих помощ от експерт, за да се уверя, че всички документи са правилни и ясни.

Въпреки това, акаунтът ми все още не е потвърден и тегленето ми не е обработено.

Сума на спора: 7000 шведски крони.

Учтиво моля за ръчна проверка на документите ми и обработка на тегленето ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Евгения1973,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния си документ за потвърждение?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Получихте ли някакви известия или актуализации относно състоянието на проверката на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Изпратих последните си документи за потвърждение на 9 март 2026 г. Подадох всички поискани документи няколко пъти от 24 февруари насам, но те продължават да бъдат отхвърляни без ясно обяснение и тегленето ми от 7000 шведски крони все още не е обработено.

Ако това е от полза, мога да ви изпратя същите документи за потвърждение, които подадох в казиното. Моля, уведомете ме, ако искате да ги кача тук.

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Евгения

Здравей, Петра,

Бих искал/а да ви помоля за помощ относно процеса ми на верификация.

Това продължава от 24 февруари и документите ми вече са били отхвърляни няколко пъти, въпреки че всеки път съм качвал правилните документи съгласно инструкциите. Досега съм качвал документите отново приблизително 4-5 пъти.

Последното ми качване беше преди около 60 часа и все още не съм получил никаква актуализация. В този момент се притеснявам, че процесът може да не е обработен правилно.

Тъй като това се случва от доста дълго време, бих бил много благодарен, ако можете да ми помогнете да прегледам случая си и евентуално да помоля казиното да даде приоритет на проверката, тъй като аз съм оказал пълно съдействие и съм подавал всички изисквани документи многократно.

Ако е необходимо, мога да кача същите документи тук, за да можете да ги проверите, в случай че има нещо, което може да е причина за многократните откази.

Благодаря ви много за вашата помощ и подкрепа.

С уважение,

Евгения

Уважаема Евгения1973,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли потвърдили дали сте получили конкретна обратна връзка или причини за отхвърлянето на вашите документи от XON Bet?
• Освен това, бихте ли могли да предоставите историята на тегленията си и текущия статус на потвърждение?

Ако имате допълнителна комуникация с казиното/гореспоменатите документи, моля, не се колебайте да я споделите. Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Изпратих ви имейл – моля, проверете входящата си поща.

С уважение,

Евгения

Скъпа Евгения1973

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви много за помощта и подкрепата. Наистина го оценявам.

С уважение,

Евгения

Уважаема Евгения1973,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Бих искал/а да Ви информирам, че потвърждението ми отново беше отхвърлено. Вече отново изпратих всички необходими документи, включително PDF сертификат от банката ми и банковите ми извлечения.

Ако е необходимо, мога да ви изпратя същите документи и по имейл. Моля, уведомете ме, ако желаете да ви ги препратя, включително същите документи, които изпратих вчера.

Този проблем продължава от 24 февруари и бих бил много благодарен за вашата помощ за разрешаването му възможно най-скоро.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

Евгения

Скъпи Хади,

Просто исках да ви информирам, че ви изпратих имейл с исканите документи.

Бихте ли могли да проверите имейла си, когато имате малко време?

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Евгения

Уважаема Евгения1973,

Бих искал да потвърдя, че получих имейла заедно с прикачения документ. Благодарим Ви за съдействието. Ще изчакаме отговора на казиното, преди да продължим със случая.

Скъпи Хади,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал/а да предоставя актуална информация относно моя случай. Все още чакам проверката на акаунта ми да приключи. Вече е минал почти месец, откакто започна този процес.

Качих всички поискани документи многократно (6–7 пъти) в оригинален PDF формат, точно както е поискано. Въпреки това, казиното продължава да ме моли да чакам, без да дава ясен срок или обяснение.

В последната ми комуникация с тяхната поддръжка, те заявиха, че тегленето ми ще бъде обработено едва след като проверката приключи, но не могат да кажат кога ще се случи това.

Това забавяне не е нормално и ме притеснява сериозно.

Учтиво ви моля да се свържете с казиното и да помогнете за ескалирането на този въпрос, тъй като смятам, че съм оказал пълно съдействие и съм предоставил всичко необходимо.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи от моя страна.

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Евгения

Скъпи Хади,

Моля, обърнете внимание, че документът, качен последно от потребителя, е отхвърлен, защото е сканирано копие. Вторият качен документ е отхвърлен, защото е качен без пълния IBAN номер; вижда се само част от номера. Изисква се банково извлечение, показващо пълния номер; това може да бъде снимка на оригиналния документ или PDF файл.

Веднага щом потребителят качи документите, ние ще ги прегледаме възможно най-бързо. Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

Скъпи Хади,

Сега качих отново оригиналния банков документ, точно както беше поискано.

Изпратих същия документ и на имейла ви и ви го изпращам отново, за да се уверя, че сте го получили. Моля, проверете имейла си и прегледайте документите, които ви изпратих.

Както каченият файл, така и прикаченият към имейла файл са оригинални документи, издадени директно от моята банка, и ясно показват пълния ми IBAN.

Този процес продължава от 24 февруари и вече съм подавал исканите документи няколко пъти. Става неразумно да продължавам да отхвърлям валидни документи без ясна обосновка.

Учтиво, но твърдо Ви моля да прегледате всичко внимателно и да разрешите този въпрос без по-нататъшно забавяне.

Моля, потвърдете, след като проверите имейла си, дали документите, които съм изпратил, са одобрени.

Ако все още има някакъв проблем, моля, уточнете какво точно липсва.

С уважение

Евгения

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за разяснението и бързия отговор.

Уважаема Евгения1973,

Бих искал да потвърдя, че получих имейла ви заедно с прикачения документ. Ще го прегледаме и ние. Междувременно ще изчакаме отговора на казиното по този въпрос.

Скъпи Хади,

Потребителският акаунт е успешно проверен и тегленето е обработено от наша страна.

Ще се радваме да ви помогнем допълнително, ако е необходимо.

Много ти благодаря 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Скъпи всички,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е напълно потвърден и че вече продължавате с процеса на теглене.

Очаквам с нетърпение следващата актуализация.

Скъпи Хади,

Бихте ли уточнили за коя актуализация говорите? Потребителят беше успешно проверен и заявката му за теглене беше обработена, както е описано в предишния отговор.

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за разяснението и се извинявам за объркването от моя страна. Разбрах погрешно предишното ви съобщение и си помислих, че тегленето все още е в ход, докато вие вече бяхте потвърдили, че е обработено.

Уважаема Евгения1973,

Благодарим Ви за търпението. Бихте ли потвърдили дали сте получили пълната сума на тегленето си?

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей,

Да, потвърждавам, че съм получил пълната сума на тегленето си.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаема Eugenia1973, Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.

С най-добри пожелания,

Хади

Екипът на казино гуруто