Играчът от Латвия успешно е завършил процеса на верификация няколко пъти в казино XON, но след това е бил изправен пред многократни искания за допълнителна документация, въпреки че е предоставил необходимото банково извлечение. След дълъг период на верификация, казиното е заявило, че не може да верифицира акаунта му поради липсваща сметка за комунални услуги. Проблемът е решен, когато играчът потвърждава, че акаунтът му е верифициран, което води до маркиране на жалбата като „решена“ от екипа по жалбите.
Xon Bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, казино гуру, проблемът е, че това казино - XON casino ме троли. Бях си направил акаунт през януари и успешно го верифицирах вече 2 пъти - 1-ви път на 14 февруари и 2-ри път на 25 март [ПЪЛЕН KYC, идентификация от двете страни, идентификация + СЕЛФИ, Skrill портфейл + данни за номер на Skrill карта, + банково извлечение с пълни транзакции], а сега на 1 май отново ме питат за доказателство за адрес, като отново искат банково извлечение по имейл. Изпратих им банковото си извлечение на 5 май и сега, след дългите 6 дни на проверка, тази тролинг компания каза - НЕ МОЖЕМ ДА ПРОВЕРИМ ВАШИЯ ПРОФИЛ, защото не сте ни изпратили - сметка за комунални услуги, какво, по дяволите, става? Те ясно казаха по имейл - БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ С включени транзакции, ще публикувам логове от чата и имейли за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми linards528,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем в момента?
- Предоставили ли сте наскоро други документи? Всички ли са одобрени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей. Да, потвърждаването на адреса ми е единственият проблем за тях сега. Аз също имах потвърден адрес преди 2 месеца, но сега ме питат отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, linards528. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема linards528,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е потвърден, моля, затворете случая. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми linards528,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
