Xon Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 100 RON и получих автоматичен бонус от 150 RON. Изпълних напълно изискванията за превъртане (x45) и след честна игра балансът ми достигна 6 006 RON.

Направих три заявки за теглене от по 2000 RON всяка, които по-късно бяха комбинирани в ръчно теглене, маркирано като „Успешно" (5406,84 RON).

Няколко часа по-късно казиното анулира всичките ми печалби над 600 RON, твърдейки, че съм активирал бонус от 200% + 50 RON (100 безплатни завъртания на Chicken Road) преди депозирането.

Никога не съм активирал ръчно този бонус, нито съм виждал потвърждение или бутон за подобна промоция, преди да направя депозита си. Когато поисках доказателство (системни лог файлове или времеви отпечатъци), те отказаха да го предоставят и вместо това поискаха личната ми информация (пълно име, дата на раждане, суми на депозита, начин на плащане) под претекст за „процедура за коригиране".

Това е нечестна и подвеждаща практика. Казиното приложи бонус правила, с които никога не съм се съгласявал, и конфискува над 5 400 RON от законните печалби.

Учтиво моля Casino Guru да:

– свържете се с XON.BET и поискайте доказателство, че ръчно съм активирал бонуса „200% + 50 RON" преди депозиране;

– да преразгледаме този случай за несправедливо прилагане на бонус и анулиране на печалбите;

– да ми помогнете да възстановя полагащите ми се средства.

Разполагам с пълна документация: скрийншотове на историята на тегленията, разговори с агенти по поддръжка (Джак, Ивона, Алиса, Мей) и техните Общи условия, отнасящи се до раздели 7.5 и 7.5.1.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Атанасоае,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от началния бонус? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

7.5.1. Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус средствата, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Всички печалби над този лимит няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря за отговора. Бих искал да уточня, че печалбите ми не са натрупани от бонус игра, а от реални средства на баланса след изпълнение на изискването за превъртане.

Изпълних пълното залагане x45, изисквано за бонуса от 150 RON, и след това продължих да играя, използвайки оставащия баланс, който се състоеше от истински пари. Системата на казиното дори маркира тегленето ми като „Ръчно теглене – Успех (5 406,84 RON)", потвърждавайки, че всички ограничения за бонуса вече са били премахнати.

Едва след като одобриха тегленето, те анулираха средствата ми, като със задна дата заявиха, че съм активирал „бонус от 200% + 50 RON / безплатни завъртания на Chicken Road", който никога не е бил избран или видим в акаунта ми.

Това означава, че лимитът за теглене от 200% е бил приложен след приключване на всички залагания и след като вече съм играл с истински пари — което попада под несправедливото ограничение, което описвате в Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru.

Прикачени са отново скрийншотове на:

– Записът „Ръчно теглене – Успех"

– Логове от чата, потвърждаващи моя депозит и сумата на бонуса

– Крайното салдо по сметката от 600 RON след анулиране.

Учтиво Ви моля да прегледате това въз основа на горното пояснение.

И си спомням на 100% как казах, че сумата за теглене е 6000 RON, след като спечелих 7800 RON, играх малко и после ги загубих, докато не реших да изтегля 6000.

Изиграх го честно!

Снимка на екрана от момента, в който трябваше да заложа повече пари. Направих го честно, а после ми ги взеха!

С уважение,

А******** А***** Ц********

Уважаеми Атанасоае

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Атанасоае,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с Xon Bet Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Вече препратихме заявката за преглед на потребителския акаунт от съответния отдел. Проверката ще отнеме известно време и ще ви предоставим актуализация през следващите дни.

Благодаря ви за разбирането.

Моята актуализация за протокола:

Благодаря Ви за отговора. Потвърждавам, че очаквам прегледа за съответствие.

Моля, обърнете внимание, че никога не съм активирал бонуса „200% + 50 RON / Chicken Road безплатни завъртания".

След като прегледът приключи, учтиво моля казиното да предостави доказателство за ръчно активиране или да потвърди, че бонусът е бил приложен автоматично.

Напълно съм на разположение, ако са необходими някакви разяснения.

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

С най-добри пожелания,

Игор

Уважаеми Игор,

Преди регистрацията си, потребителят се е съгласил с всички правила и условия на уебсайта.

След като направи депозита, играчът ръчно активира бонуса от 250 RON и започна да играе. В резултат на това балансът му достигна 6006,84 RON. Този баланс е предмет на правило 7.5.1: „Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус средствата, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Всички печалби над този лимит няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани."

Съгласно това правило, балансът е коригиран на 600 RON — 500 RON е максималната сума за теглене от бонуса, плюс депозит от 100 RON. Това означава, че играчът все още е задържал сума шест пъти по-висока от първоначалния си депозит. След корекцията играчът е продължил да играе и в крайна сметка е загубил останалия баланс.

Бихме искали отново да подчертаем, че клиентът е приел нашите условия, включително клаузи 1.3: „Тези Общи условия влизат в сила веднага щом отбележите квадратчето за приемане по време на процеса на регистрация…" и 1.4: „Трябва да прочетете внимателно тези Общи условия в тяхната цялост, преди да отбележите квадратчето за приемане…" Ако потребителят не е съгласен с някоя част от Общите условия, той не трябва да използва или да продължава да използва уебсайта.

Също така искаме да обърнем внимание на факта, че бонусът е активиран от самия потребител. За да използва бонуса, играчът трябва да кликне върху бутона за активиране (прикачена е екранна снимка).

Надяваме се, че това ще даде пълна яснота и ще отговори на всички въпроси на потребителя.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Твърдението, предоставено от XON Bet, е невярно.

НЕ активирах бонус от 250 RON, нито пък видях или щракнах върху „бутон за активиране на бонуса" преди да депозирам.

Единственият бонус, добавен някога към сметката ми, беше 150 RON, автоматично добавен след депозита ми от 100 RON.

Следователно, официално искам следното:

1. XON Bet трябва да предостави доказателство за това предполагаемо ръчно активиране.

По-конкретно:

– времевият печат,

– IP адресът,

– използваното устройство,

– и екранна снимка или вътрешен лог запис, показващ, че лично съм щракнал върху бутон „Активиране на бонус" за бонус от 250 RON.

Тъй като XON твърди, че този бонус е бил „ръчно активиран", те трябва да представят доказателства от системните си лог файлове.

Досега те не са предоставили никакви доказателства.

2. Моля Casino Guru да поиска от XON Bet да покаже историята на бонусите, видима в моя акаунт в момента на активирането им.

Нямаше показан такъв бонус.

3. Тяхното обяснение противоречи на действителната ми история на игра.

Изпълних изискването за превъртане на бонуса от 150 RON (x45).

Едва след като приключих със залагането, балансът ми достигна 6006 RON.

Това означаваше, че играех с истински баланс.

Правило 7.5.1 не се прилага за печалби от реален баланс.

4. XON Bet промени разказа.

Първо те поискаха „бонус от 100 безплатни завъртания".

Сега те претендират за „бонус от 250 RON".

Само това несъответствие показва, че казиното не може да идентифицира реално активиране на бонус от моя страна.

Поради тези причини, с уважение Ви моля да поискате от XON:

– точният системен лог, показващ ръчното активиране

или

– потвърждение, че бонусът е приложен автоматично.

Ако не могат да предоставят лога за активиране, тогава конфискацията на печалбите ми е била неоснователна.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми Игор,

Снимката на екрана, предоставена от XON Bet, не доказва нищо, свързано с моя акаунт. Това е само общо промоционално изображение, показвано на всички нови потребители.

Не съдържа:

– моето потребителско име

– датата или часът на активиране

– устройството

– IP адресът

– всяко действие за потвърждение

– всеки системен лог

– всякакви доказателства, че съм кликнал върху бутона „Активиране"

Никога не съм активирал този бонус.

Казиното трябва да предоставя реални регистрационни файлове за активиране, а не публична реклама.

С уважение моля Casino Guru да поиска от XON Bet:

Времевият печат на предполагаемото активиране.

IP адресът.

Пръстов отпечатък на устройството.

Вътрешният запис в лога, показващ потребителския ми идентификатор, извършващ активирането.

Екранна снимка на историята на бонусите ми към момента на депозирането.

Ако такива доказателства не могат да бъдат представени, бонусът се прилага автоматично и печалбите се анулират несправедливо.

Благодаря ти.

С уважение,

[редактирано от Casino Guru]

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за предишния ви отговор.

Бихте ли могли да предоставите следното:

1. Точният час на активирането на бонуса и вътрешният запис в лога, показващ, че потребителят е извършил активирането.
2. Екранна снимка на историята на бонусите на играча.

Предоставената по-рано екранна снимка е общ промоционален банер и не показва никаква връзка към акаунта на играча или някакви ръчни действия.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми Игор,

Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности и ще се радваме да ни обърнете внимание.

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли ми изпратили екранни снимки, показващи пълния потребителски идентификатор, както и доказателство, че този потребителски идентификатор съответства на акаунта на играча?

Уважаеми Игор,

Изпратихме ви информацията, която поискахте. Благодарим ви, че я прегледахте.

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за имейла.

Според предишните съобщения на играча, той е поискал/получил само автоматичен бонус от 150 RON.

Не мога обаче да намеря такъв бонус в предоставените от вас скрийншотове.

Знаете ли за кой бонус/промоция говори играчът?

Моля, не се колебайте да споделите и всякаква допълнителна информация.

Уважаеми Игор,

Предоставихме цялата информация относно този потребител. Той не е получил бонуса от 150 RON, нито е използвал подобен бонус от типа, за който говори.

Уважаеми Атанасоае,

В имейла, изпратен от казиното, е видима историята на вашите бонуси.

Няма обаче запис за бонуса, за който говорите — само бонусът за първи депозит, споменат от казиното по-рано.

Имате ли скрийншотове от профила си, показващи, че сте получили бонуса, който споменахте по-рано?

Уважаеми/уважаема atanasoaie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Igor
Casino.Guru