Играчът от Германия успешно е изпълнил изискванията за залагане за бонус и е имал баланс от 1000,19 евро. При опит за теглене обаче той е установил, че близо 949,19 евро са били конфискувани от казиното, което твърди, че е превишил лимитите на бонуса. Той е смятал, че е изпълнил всички изисквания и е потърсил помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от играча след множество запитвания, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Xon Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 949 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Правил съм депозити и тегления в това казино няколко пъти и досега всичко вървеше добре. Но сега искат да ми вземат печалбите.
Депозирах 15 евро и получих бонус от 18 евро, което ми даде баланс от 33 евро. Казиното посочва, че трябва да заложите бонуса 45 пъти, за да го конвертирате в „баланс с реални пари". Успешно завърших това и накрая останах с малко под 120 евро като „баланс с реални пари" и маркирах „за изтегляне". След това продължих да играя, докато не ми останаха 50 евро и исках да ги изтегля. Ден по-късно промених решението си и отмених тегленето, за да мога да продължа да играя. Това проработи много добре и успях да реализирам по-голяма печалба. Балансът по сметката ми беше 1000,19 евро. Мислех, че всичко е наред – беше посочено като баланс с реални пари, така че можех да го изтегля. Подадох тегленето и около 30-40 часа по-късно видях, че в сметката ми са останали само 51 евро. Свързах се с поддръжката и отговорът им беше: „Спечелихте повече от 200% от бонуса, така че останалата част от сумата се губи." С други думи, 949,19 евро просто ми бяха взети. Изпълних напълно изискванията си за превъртане. Заложих бонуса от 18 евро и го превърнах в истински пари, а сега се опитват да ми кажат, че все още е печалба от бонуса, въпреки че вече не беше бонус.
Надявам се да ми помогнеш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джулиан1994,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Xon Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да споделите линк или екранна снимка на бонуса, с който играхте?
- Получихте ли някакво известие, потвърждаващо, че сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса?
- Правилно ли разбирам, че печалбите ви от бонуса не са били ограничени веднага след завършване на залагането, съгласно правило 7.5.1. („ Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус средствата, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Всички печалби над този лимит няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани." )?
- Бяхте ли информирани, че условията на бонуса се прилагат дори след завършване на залагането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах, депозирах 15 евро и получих бонус от 18 евро. Заложих този бонус изцяло, за да мога да го изтегля. Въпреки това, продължих да играя и направих голяма печалба на слот машина, наречена „Book of Ra". 1000,19 евро бяха маркирани под „Баланс с реални пари" и „За изтегляне" под баланса на сметката ми, а не като бонус баланс, тъй като вече бях заложил бонуса от 18 евро. Сега казиното каза, че печалбите над 200% от бонуса изтичат, което означава 949,19, и само 51 евро са останали в сметката ми, след като подадох заявката за теглене. Поддръжката твърди, че все още е бонус печалба, но според мен това е неправилно, тъй като сумата не е маркирана като „бонус". В условията е посочено, че печалбите над 200% от бонуса изтичат, но това не се случи веднага; случи се едва почти два дни след заявката за теглене и сумата също не беше маркирана като бонус. Освен това, по време на заявката за теглене не е имало известие, че това са бонус пари. Ако имате бонус пари, не можете да ги изтеглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Julian1994. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Julian1994,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
