Xon Bet Casino - Обработката на тегленията на играча се забавя.

Опитвам се да потвърдя акаунта си от 27 април 2025 г. Приеха документа ми за самоличност, но не и документите ми за метода на депозит. Продължавам да изпращам всякакви документи, които мога, но два дни по-късно те биват отхвърляни, а след това искат повече информация относно метода на депозит.

Уважаеми Appi123,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.

• Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Какъв метод на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното и как се опитахте да го потвърдите?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Изпратих някои документи на имейла ви. Изпратих последните си документи преди 6 дни и те все още се преглеждат.

да, опитах и ​​това е, което получих.

Благодаря за отговора.

Обмисляли ли сте да се свържете с банката си и да поискате месечни извлечения от отдела за поддръжка?

Възможно ли е да посетите банковия си клон и да поискате физически извлечения от сметката си като доказателство за начина на плащане?

Моля, уведомете ме.

Да, направих това и чакам да бъде изпратено по пощата. Казиното изисква часа в извлечението, което не е възможно от моята банка. Така че след като бъде подадено, най-вероятно ще бъде отхвърлено отново.

Благодаря ви много, Appi123, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Appi123,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Скъпа Мирка,

Оценявам вашата помощ при разрешаването на това оплакване.

От потребителя е поискан документ за потвърждаване на метода на плащане Interac. Предоставените от потребителя документи не са приети, тъй като банковото извлечение е непълно. Трябва да видим оригиналното банково извлечение в PDF формат.

За да продължим с проверката, молим потребителя да качи PDF версия на банковото си извлечение, където можем да видим името на титуляра на сметката и депозита от 75 CAD на нашия сайт, направен на 27.04.25 г. чрез Interac. Извлечението трябва да включва всички депозити, направени на този ден, и не може да бъде изрязвано или редактирано по никакъв начин.

В случай на въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

Поръчах банково извлечение от банката си, което включваше всички поискани транзакции, и то беше качено миналата седмица, но просто ми беше отказано. Беше пълно банково извлечение, което не беше променяно по никакъв начин. Всичко, което беше поискано, беше изпратено. След разговор с тях тази сутрин, те приеха хартиеното копие, конвертирано в PDF, тъй като им е необходимо да го изпратят по имейл. Нямах настроен за електронни извлечения, затова чаках 7 работни дни, за да пристигне извлечението ми по канадската поща. Не мога да получа копие по имейл. Изпратих всичките си транзакции от 24 до 30 април.

Благодаря за потвърждението, Appi123.

Моля, уведомете ме, когато получите актуализация от казиното.

Казаха ми, че документът ми е правилният документ, който съм подал като PDF, но трябва да е електронно извлечение, което не мога да получа, и няма смисъл защо PDF-ът ми не може да бъде приет, ако е правилният документ. Няма да ме проверят, докато не получа електронно извлечение, което не мога да направя.

Уважаеми Appi123,

Тъй като е необичайна ситуация банката да не предоставя банкови извлечения в PDF формат, моля, поискайте официално извлечение от вашата банка, което да потвърждава, че те не издават банкови извлечения или история на транзакциите в електронен формат .

Благодаря ти.

Предоставих им официално банково извлечение. Изпратиха ми го по пощата и го представих в PDF формат. Поисках го от банката си и ми отне 7 работни дни, за да го получа по пощата. Изпратих 2 страници с всичките си транзакции от 24 до 30 април и цялата поискана информация беше в извлечението. Казаха ми, че това е правилният документ, но сега го изискват по електронен път, което вече поисках от банката си и НЕ МОГА да получа. Единственият начин да получа извлечение беше да го изпратя по пощата и го направих.

Уважаеми Appi123,

Както споменах по-рано, ще ми е необходимо официално писмено потвърждение от вашата банка , че те не предоставят този вид документи.

Моля, обърнете внимание, че е необходимо съдействие от ваша страна, за да се продължи с разрешаването на вашия случай.

Предоставих на казиното PDF копие

от банковото ми извлечение вече.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли потвърдили дали представеният от играча документ е достатъчен за целите на проверката?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Последният път, когато документите на потребителя бяха проверени, беше на 03.06. Документът беше отхвърлен, защото потребителят е качил непълно сканиране на банковото извлечение. Поискахме от него оригиналното банково извлечение без редакция в PDF формат с всички депозити за деня 27.04 с неговото име.

Уважаеми Appi123,

Ако смятате, че сте предоставили на казиното документ в исканата форма, не се колебайте да го изпратите до [email protected] за преглед.

Благодаря ти.

Изпратено ви по имейл.

Днес от казиното ми казаха, че документът е правилен, но искат всички страници 1-4. Подадох страници 3-4, които показват всички транзакции, които съм направил в казиното, плюс още. Те съдържат цялата необходима информация. Казиното не се нуждае от целия месец за моите транзакции.

Уважаеми Appi123,

Според вашите съобщения, останах с впечатлението, че сте предоставили на казиното оригинален PDF файл, както се изисква. Ако наистина не можете да получите оригинално, нередактирано банково извлечение в електронен вид, моля, действайте съгласно предишното ми искане:

Както споменах по-рано, ще ми е необходимо официално писмено потвърждение от вашата банка, че те не предоставят този вид документи.

Моля, обърнете внимание, че е необходимо съдействие от ваша страна, за да се продължи с разрешаването на вашия случай.

Ако казиното не възразява срещу формата, в която е подаден документът, моля, спазвайте техните изисквания и им предоставете пълно месечно извлечение. Стандартна практика е казината да изискват банкови извлечения за по-дълги периоди от време и е неоспоримо изискване документите за проверка да бъдат нередактирани.

Предоставих на казиното оригиналния PDF файл. Просто не предоставих страници 1 и 2, тъй като транзакциите от моята сметка преди 27 април не са тяхна работа.

В миналото съм бил верифициран в множество казина. Никога не съм имал толкова много проблеми. Предоставих на това казино повече от необходимото. Опитвам се да се верифицирам от 27 април. Предоставих всяко едно доказателство, което имам, но те отхвърлят всичко.

Уважаеми Appi123,

Както бе споменато по-рано, неоспоримо изискване е документите за проверка да бъдат нередактирани .

Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето сътрудничество с казиното и екипа на Casino.Guru, за да се продължи с разрешаването на жалбата, затова ви съветвам да изпратите целия нередактиран документ от 4 страници до казиното. Моля, уведомете ме, когато ще можете да го направите.

Изпратих две пълни страници, показващи всичко

транзакциите, които поискаха. Какво похарчих

от сметката ми в началото на месеца и никой не се интересува. Това е лудост за мен и никога не ми се е налагало да правя това.

Уважаеми Appi123,

Както бе споменато по-рано, без вашето съдействие не можем да ви помогнем с разрешаването на този случай.

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите на казиното поискания документ в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Можете да приключите този случай. Изпратих транзакции за повече от две седмици, когато съм правил транзакции само в един ден. Поръчах извлечение от банката си, което пристигна за 7 работни дни и вече го унищожих. Малко съм несигурен, че това не е валидно оплакване и не желаете да помогнете. Не съм сигурен защо биха се нуждаели от повече от това, което предоставих. Приключете случая. Аз ще се справя сам.

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.