Играчката от Нова Скотия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е свързал с нея, за да събере повече информация относно статуса на тегленето ѝ и процеса на проверка. Поради липсата на отговор от страна на играчката на исканията за разяснения обаче, разследването не е могло да продължи, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Xon Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 000
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 3000 долара от залога на казиното xon. Бях депозирал 1100 долара, играх доста и спечелих 3186 долара.
Веднага поисках 3000 долара на 9 юни в 00:00 (така че почти 8 юни) и 48 часа след това бях подложен на процес на проверка.
Те поискаха доказателство за адрес, лична карта и банково извлечение за използваната карта.
Първия път, когато документите ми бяха отказани, защото не качих гърба на личната си карта (което съм сигурен, че направих, но както и да е)... приеха доказателството ми за адрес.
При второто теглене одобриха документа ми за самоличност, но ми казаха, че ми е необходимо банковото извлечение в PDF формат. Изпратих цялото нередактирано банково извлечение, което дойде директно от онлайн банкирането ми в PDF формат, точно както поискаха.
Те също ми казаха в чат за поддръжка, че това е правилният документ и че ще бъде приет, въпреки че не могат да кажат със сигурност, тъй като не са в този отдел.
Сега са отхвърлили документа, който не са имали право да отхвърлят, и задържат средствата ми. Опитах се да се свържа с тях, но буквално не получавам никаква комуникация от екипа по поддръжка, те ме игнорират.
Аз съм от Ню Брънзуик, Канада и съм прочел напълно условията им за ползване, преди да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми synrmc8d7v,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми synrmc8d7v, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имате ли в момента някакви чакащи тегления в сметката си в казиното?
Печалбите ви конфискувани ли са напълно от казиното или в момента са задържани само докато не приключи проверката ви?
Каква конкретна причина ви е дало казиното за отхвърлянето на вашето PDF банково извлечение, особено след като е потвърдило чрез чата за поддръжка, че е приемливо?
Бихте ли изброили всички документи, които сте подали досега, и потвърдили дали са изпратени навреме и дали са подадени в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми synrmc8d7v,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
