Играчът от Германия поиска теглене на 600 евро на 27 юли 2026 г., но не получи плащането след три седмици, въпреки ежедневните запитвания и стандартните отговори за забавяния. Тя търсеше помощ за финализиране на плащането си. Свързахме се с казиното, което потвърди, че неизплатеното теглене е обработено на 25 август 2026 г. и е маркирано като успешно на платформата му. След това тя потвърди получаването на плащането, така че жалбата беше разрешена.
Xon Bet Casino - Играчът изпитва забавен процес на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, на 27 юли 2026 г. поисках плащане от 600 евро. Въпреки ежедневните запитвания, оттогава нищо не се е случило. Получавам едни и същи отговори (моля, бъдете търпеливи, в момента сме много заети, получаваме много заявки). Търпението ми е на изчерпване. Моля, помогнете ми най-накрая да получа това плащане.
Благодаря и най-добри пожелания
Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаема Инес2101,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
- Успешно ли завършихте вашата KYC проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Карла,
Да, получавал съм теглене преди. Обаче, отне 26 дни. Не мога да кажа със сигурност дали играех с бонус. В момента нямам активен бонус. Потвърждаването на акаунта беше успешно завършено с последното теглене. Не беше поискано за текущото теглене.
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Само едно бързо съобщение: нищо не се е случило до ден днешен. Вече 25 дни чакам плащането.
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, вече минаха 4 седмици... това са 28 дни!!! Чакам плащането си. Направено ли е нещо по въпроса?
С най-добри пожелания, Инес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Инес2101,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Инес2101,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Лусия,
Бихме искали да потвърдим, че тегленето, което е в процес на обработка, е било обработено на 25 август 2026 г. и в момента се показва като „Успешно" на нашата платформа.
С уважение,
Екип на Xon Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Лусия,
Получих плащането. Благодаря ви много за усилията и помощта.
ЛГ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Инес2101,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
