Играчът от Австрия се опитваше да потвърди заявките си за теглене от сметката си в продължение на 10 дни, въпреки че преди това беше извършил проверката. Той се сблъска с многократни откази за документи и след това беше задължен да качи екранна снимка на своята Paysafecard за плащане, което е направил, но името му не се появяваше на нея. Проблемът беше решен, след като той представи официално извлечение от сметката си в Paysafecard, показващо депозита от 60 евро с личните му данни. Той получи печалбите си, но отбеляза, че казиното трябва да подобри комуникацията си относно заявките за документи.
Xon Bet Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДокладвах този проблем на поддръжката преди 10 дни и оттогава се опитах да потвърдя акаунта си няколко пъти, за да поискам теглене, въпреки че акаунтът ми беше успешно потвърден преди известно време.
Въпреки това, от няколко дни получавам повтарящи се откази, въпреки че правилно изпратих всички необходими документи. От поддръжката ми казаха, че трябва да кача екранна снимка на моята Paysafecard, показваща плащане от 60 евро на 24 август. Направих го, но името ми не е посочено там. Това е разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Доказателството за вашия депозит с Paysafecard единственият документ, който все още не е одобрен за проверка в това казино ли е?
- Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги, за да поискате официално потвърждение за плащането от 60 евро с видима лична информация?
- Опитали ли сте да изпратите алтернативна форма на потвърждение за този метод на плащане, като например видеоклип от вашия Paysafecard акаунт, показващ вашите лични данни и депозита от 60 евро, направен в казиното?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате как можете да потвърдите депозита от 60 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, доказателството за депозита с Paysafecard беше единственият документ, който не беше приет за проверка. Вече получих и подадох официално извлечение от моята Paysafecard сметка, показващо депозита от 60 евро с моите лични данни. Това реши проблема и получих парите си.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Казиното обаче трябва спешно да преразгледа подхода си към заявките за документи, тъй като отне твърде много време, за да ми обясни ясно кои точно документи трябва да бъдат качени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Фрей89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
