Играчът от Германия се сблъска с проблеми с депозит, държан от казиното от 20 април, и се затрудни с процеса на проверка, въпреки че беше представил множество документи. Освен това, тя погрешно създаде втори акаунт, което усложни ситуацията ѝ, и смяташе, че обслужването на клиенти е било безполезно и натрапчиво, изисквайки чувствителна финансова информация. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно представените от играча банкови извлечения и многократните искания на казиното за допълнителна документация. В крайна сметка проблемът беше отбелязан като разрешен, като екипът по жалбите изрази готовност да съдейства при всякакви бъдещи проблеми.
Xon Bet Casino - Депозитът на играча се държи от казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоред казиното, направих депозит чрез Sofort (Klarna) на 20 април. Оттогава казиното държи депозита ми. Банковото ми извлечение показва един превод от 20 евро на 20 април. Така че не съм правил други транзакции с тази сума този ден. Сигурен съм, че съм депозирал на 22 април и съм представил доказателство за плащане, но то беше отхвърлено. Представих както лицевата, така и задната страна на банковата си карта и тя беше отхвърлена. Вече съм представил толкова много документи; във всяко друго казино това би било повече от достатъчно за проверка.
Глупаво създадох втори акаунт, защото забравих, че вече имам акаунт в това казино. Бях се регистрирал тук преди и никога не съм играл, така че забравих, че имам акаунт. Успях лесно да създам втори акаунт тук със същата информация. Име, адрес, телефонен номер, всичко беше едно и също. Само имейл адресът беше различен. Казината всъщност имат система, която забранява създаването на втори акаунт със същата информация и телефонен номер.
Проблемът е, че отделът за обслужване на клиенти е много некомпетентен и не разбира, че номерът на транзакцията, който имат, не е в разписката за превод, която имам. Искат ми пълно банково извлечение за април, което нямам право да редактирам, което означава, че ще видят всичките ми входящи и изходящи пари. Отказвам обаче, защото това казино няма право да изисква подобно нещо и това, което се случва в моята сметка, не е тяхна работа. Освен това в моята страна има нещо, наречено защита на данните.
За съжаление не мога да стигна по-нататък, казиното е упорито за всичко.
Предложих всичко, което можех, и съдействах. Дори предложих на казиното различен метод за депозиране чрез банков превод, за да мога след това да завърша процеса на верификация със съответния документ. Това също беше отхвърлено. Тъй като казиното е поставило лимит в сметката ми, не мога да направя друг депозит, за да завърша процеса на верификация. Казиното просто систематично отхвърля всичко. Предлагате им всяка опция, но казиното е упорито. Не мога да стигна доникъде с тази престъпна организация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сана,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали с депозита си и процеса на верификация в казиното.
За да разберем по-добре Вашия случай и да Ви помогнем допълнително, Ви молим за разяснения по няколко точки:
- Можете ли да потвърдите точната сума и дата на депозита, който според вас не е бил кредитиран – дали е бил 20 евро на 20 април или 22 април?
- Споменахте, че казиното се позовава на номер на транзакция, който не съвпада с този на вашата касова бележка. Бихте ли могли да изпратите екранна снимка или PDF файл с потвърждението на транзакцията, показващ плащането, дори ако то вече е било отхвърлено от казиното?
- Получили ли сте официално писмено обяснение от казиното относно това защо вашата разписка за плащане и документи не са били приети? Ако е така, моля, препратете съобщението до [email protected] .
- Относно дублиращата се сметка, бихте ли потвърдили дали са депозирани средства или са заявени бонуси по някоя от двете сметки?
- Накрая, въпреки че разбираме Вашите опасения относно защитата на данните, трябва любезно да Ви информираме, че в случаи на липсващи депозити, пълно банково извлечение (без редакции) е единственият начин да се потвърди, че транзакцията е била успешно завършена, не е била възстановена и никога не е била получена от казиното. Без него няма да можем да потвърдим твърдението или да поискаме от казиното смислено разяснение.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петронела, благодаря ти, че прие този въпрос сериозно. Ще отговоря на въпросите ти, както следва:
Вярвам, че депозирах на 22 април 2025 г. От отдела за обслужване на клиенти обаче казват, че съм депозирал чрез Klarna на 20 април 2025 г. Klarna дори не е показана в банковото ми извлечение, а по-скоро е доставчик на платежни услуги от трета страна. Прилагам две страници от банковото си извлечение. Те показват транзакциите между 20 април 2025 г. и 22 април 2025 г. и можете да видите, че съм направил само два превода от по 20 евро между тези дати. Много съм сигурен, че депозирах на 22 април, но тъй като за съжаление отделът за обслужване на клиенти е много неквалифициран, не съм получил никаква информация.
По-конкретно, качвам разписките за преводи за единствените две транзакции, които направих. Можете да видите номера на транзакцията, който казиното изисква, на екранната снимка на списъка с транзакции в моя казино профил. Както виждате, номерът на транзакцията, който казиното изисква, не е показан в банковите ми извлечения.
Не, първоначално просто получих имейл от казиното, в който се казваше, че документите не са потвърдени, нищо повече. Винаги трябва да попитате екипа за поддръжка каква е била причината.
Ами, написах много имейли до казиното и получих около 180 имейла от тях. Изтрих стандартните имейли от казиното, които отхвърлят документите ми без конкретна причина поради ограничения в пространството за съхранение. Прикачвам обаче имейл, който получих от казиното. Имам няколко от тях и съдържанието е същото.
Да, мога да потвърдя, че е направен депозит по една от сметките.
Няма да предоставя на никого цялото си банково извлечение, без да го редактирам. Това казино не е нито оторизирано, нито разрешено да прави това. И както казах, не искам никой да има достъп до моите приходи и разходи; това не е ничия работа и това е всичко за мен.
Играя в онлайн казина, управлявани съгласно законите на Кюрасао, повече от 10 години и НИКОГА онлайн казино не ме е молило да направя това. Всички документи, които предоставих на Xonbet Casino, щяха да бъдат одобрени във всяко друго казино, но Xonbet отхвърля всичко, позовавайки се на факта, че работи съгласно законите на Кюрасао. Многото други казина, в които съм играл преди и все още играя, също работят съгласно законите на Кюрасао, така че защо не е толкова обременяващо в други казина, колкото е в това Xonbet Casino? Тази организация на Xonbet създава свои собствени закони и действа произволно и тормозещо.
Петронела, моля те, направи всички качени от мен документи видими само за теб, благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто отговора на казиното, който винаги получавам.
Относно банковото извлечение за целия месец април, с удоволствие ще ви изпратя банковото си извлечение или ще го кача тук, макар и само с редактиран текст. Ще оставя транзакциите от 20 до 22 април нередактирани; можете да ги видите на изображенията, които вече качих. Никой няма да получи от мен напълно нередактирано банково извлечение, показващо всичките ми приходи и разходи. Имам право да откажа и имам основателни причини за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що получих този имейл от казиното. Сега ще предоставя на казиното банковите извлечения за този период и ще ги изпратя. Тъй като обаче това казино винаги разглежда документите до 48 часа или повече, ще изчакам отговор от казиното и веднага щом получа такъв, ще го кача тук. Въз основа на моя опит очаквам тези документи да бъдат отхвърлени отново. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега изпратих поисканите документи по имейл и получих следния отговор
Подобни отговори правят комуникацията с това казино още по-трудна. В имейлите, които получавам от тях, те винаги твърдят, че са от някакъв мениджър, но след това се оказва, че всъщност е просто служител по поддръжката, който би могъл да препрати документите, но не, защо да го правят по лесния начин, когато има сложен начин? Те твърдят, че са мениджъри, но не са в състояние да препратят обикновен имейл. Сега качих документите през уебсайта и чакам отговор или отхвърляне на документите ми, защото това е всичко, което съм преживявал с това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Петронела, бърза актуализация. Минаха 48 часа и няма информация от казиното относно проверката.
За съжаление, това продължава вече повече от месец. С най-добри пожелания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Сана, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Петронела, много мило от твоя страна.
Уважаеми Стефан, изпратих ти имейл и прикачих документите (банкови извлечения), които казиното наскоро поиска, и които аз представих. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сана,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан,
Благодарим Ви за съдействието при разрешаването на това оплакване.
По-рано потребителят наруши правилата на нашия сайт и създаде няколко акаунта в него. В акаунта му с депозит от 20 евро беше поискана проверка. Бихме искали да обърнем внимание на факта, че екипът за поддръжка на клиенти винаги е информирал правилно потребителя и е помагал с качването на документи. Екипът за поддръжка също винаги е спазвал делови език, на което също молим потребителя да обърне внимание, и с уважение го молим да използва само делови език и да не използва обидни думи, когато общува с екипа за поддръжка. Искрено можем да си представим, че тази ситуация го е разстроила, но единствената ни цел е да помогнем на потребителя.
Бихме искали да обърнем внимание на потребителя, че текущата му сметка с депозит е спряна, но той все още може да влиза в профила си и да качва документи в раздела за верификация. Процесът на верификация се осъществява само през раздела за верификация, така че екипът по поддръжка не може да прехвърля документи отделно към съответния отдел или да качва документите на потребителя в раздела за верификация. Поради тази причина всички служители по поддръжката отговарят на потребителя съгласно тази информация.
Що се отнася до поискания документ за проверка, за да потвърдим депозита, поискахме оригиналното банково извлечение в PDF формат за датите от 20.04 до 23.04 с всички транзакции за този период (това е важно, защото времето на самото внасяне и неговото кредитиране може да се различава, както подчертава потребителят). Документът не беше приет, тъй като потребителят изпрати отделни скрийншотове на страници от извлечението без име. Молим потребителя да качи на страницата за проверка оригиналното банково извлечение с името за датите от 20.04 до 23.04 в PDF формат.
Ако потребителят има някакви въпроси, ще се радваме да помогнем. Съжаляваме, че процедурата отнема толкова време този път, но винаги сме готови да съдействаме и сме нетърпеливи да помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, представител на Xonbet, за съжаление не казвате цялата истина и бих ви помолил да се придържате към нея, защото и аз правя същото.
Последно поискахте банкови извлечения от мен между 20 април и 23 април. Тъй като вече няколко пъти ви казах, че нямате никакво право да проверявате приходите и разходите ми за целия месец, а наскоро поискахте банкови извлечения от конкретен период от време, ви изпратих поисканите страници от банковото извлечение между 20 април и 23 април, както поискахте.
Логично е да не ви изпратя PDF файл, когато трябва да изпратя само поисканите страници! Освен това, изпратих имейл на Стефан със същите откъси, а вие твърдите, че са скрийншотове. Както е толкова типично за вашия сайт, това също не е вярно. Копирах и изпратих само страниците от датата, на която сте поискали.
И е логично също така името и адресът ми да се появяват само на първата страница на банково извлечение. Името и адресът ми не винаги са посочени на следващите страници. Казвал съм ви много пъти, че моята банка следва собствени насоки за това как създава и издава банкови извлечения. Нямам влияние върху начина, по който оформям банковите извлечения, както сметнете за добре, и върху промяната на дизайна, само за да смятате, че е приемливо. Това би било фалшификация и е възмутително, че изисквате такова осъдително деяние от мен! Но не искате да разберете, че систематично отхвърляте документи, за да накарате играча да чака. Не само аз се оплаквам от това, но и много други, така че трябва да признаете, че проблемът тук сте вие, а не играчите.
Освен това, името ми се появява под транзакциите. Банковите извлечения, които ви изпратих, както и тези, които изпратих на Стефан, показват името ми под транзакциите. А ако не е така, това е защото банката ми издава извлеченията по този начин и както вече споменах, нямам контрол върху това.
По темата за официалното поведение и обидите. Какво очакваш, след като ми крадеш парите и времето повече от месец, тормозиш ме с тактиките си на протакане и ме подлудяваш?! Сериозно ли очакваш да ти стисна ръката и да ти благодаря за това? След като ме измъчва седмици наред, губейки ми времето и нервите, задържайки ми парите, което нямаш право (!), и не ми предлагайки никаква помощ, все още очакваш дружелюбие? Чудя се как е приемливо такова произволно поведение, че все още очакваш официално поведение след всичко това?!
Вече няколко пъти ви казах (но за съжаление, логическото мислене и действията не изглеждат силната страна на служителите на това казино), аз живея в Германия! Тук имаме съвсем различни закони и разпоредби, които трябва да спазваме, и аз не мога да ги променя!
Бях много отзивчив и ви предложих алтернативи, като например да вдигна лимита си, за да мога да депозирам чрез банка, използвайки различен метод, и след това да го проверя съответно, тъй като банката остава същата, но методът на депозиране е различен. Вие отхвърлихте и това, както всичко останало, което предложих. Отхвърляте всичко, това е вашата измама и го правите систематично с всеки играч, а се държите тук така, сякаш се интересувате от решение. Ако бяхте, това оплакване нямаше да възникне. Тогава нямаше да се налага да ви търпя 6 седмици. Вие сте проблемът, не аз.
Уважаеми Стефане, наскоро изпратих и банковите извлечения, които ти изпратих по имейл, до това казино. Ясно виждаш, че не са скрийншотове. Ако кликнеш върху „Детайли", се показва „jpg", а не „скрийншот". Аз сам опитах и направих скрийншот. Така че, ако беше както твърди представителят, ясно щеше да видиш под „Детайли" в документите, че е скрийншот, но те са снимки, т.е. jpg. Представителят също не казва истината тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан, току-що ти изпратих банковите извлечения по имейл в PDF формат за заявения период, както предложи. Качих и документа точно както беше в казиното, но знам, че ще бъде отхвърлен отново. С удоволствие ще изпратя цялото банково извлечение, но то се състои от 30 страници и ще зачеркна всичко, освен страниците, където е посочена заявената дата, 20-23 април.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефане, току-що отговорих на имейла ти. Не знам колко пъти трябва да ти повтарям, че няма да предоставя пълното си банково извлечение на никого, тук или където и да е другаде, за проверка. Не мога да направя това и няма да поемам никакви рискове за 20 евро; обясних ти това в имейла. Очаквам решение тук, а не по-нататъшен тормоз. Очаквам също разбиране и най-вече някакъв компромис от това съмнително казино, тъй като то изисква документ, който няма право да прави! Няма да обсъждам това повече. Между другото, минаха повече от 48 часа и за пореден път това казино не спазва собствените си условия, тъй като все още не съм получил отговор от казиното относно последните подадени документи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Сана,
Разбирам, че тази ситуация сигурно е разочароваща за вас, но документът трябва да бъде оригинален PDF файл, изтеглен директно от банката. Моля, имайте предвид, че jpeg или сканиран PDF файл не може да бъде приет, тъй като може лесно да бъде променен. Предоставянето на банково извлечение е необходим документ, за да се потвърди, че сметката ви е била финансирана от вас самите и от никой друг. Без предоставянето на такъв документ няма да можете да преминете проверката и следователно няма да можете да теглите средства от казиното или в този случай да получите възстановяване на депозита. Бихте ли преразгледали възможността да се свържете с банката относно банково извлечение в PDF формат? Всяка банка би трябвало да може да ви предостави такъв документ.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефане, очевидно говорим един под друг тук и ми се струва още по-очевидно, че хората са по-малко заинтересовани да намерят решение и повече да ме тормозят допълнително. Колко пъти ще се случва това? Не! Нито ти, нито това измамно казино ще получите пълното ми банково извлечение! Наскоро ти изпратих имейл с пълното банково извлечение, като моите приходи и разходи, които не са нито твоя работа, нито на това измамно казино, бяха зачернени. Не разбирам смисъла на последното ти съобщение. Какво общо има виждането на всичките ми други приходи и разходи, които НЕ се отнасят до това измамно казино, с факта, че сметката не би трябвало да е моя?! Моето име, адрес, IBAN и BIC код, както и периодът, в който е направен депозитът в това измамно казино, са ясно видими! Защо тогава настояват да разкрия всичките си приходи и разходи на това измамно казино, независимо от депозита в това измамно казино? Какъв е смисълът? В над 10 години игра в онлайн казина, които също са предмет на законите на Кюрасао, никое казино никога не ме е молило да правя нещо подобно! С изключение на това измамно казино, Xonbet.
И минаха повече от четири дни, откакто качих последните документи на глупавия им уебсайт, и все още нищо. Няма отговор, няма информация, няма имейл от тези престъпници. Искате ли да дадете изявление тук и да защитите казиното отново, или как ще обясните това? Това поведение е неприемливо. Мислех, че получавам помощ тук, но очевидно всичко, което правят, е да помагат на казината да мамят.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Сана,
Казиното има право да поиска банково извлечение, за да провери депозитите и тегленията към/от казиното, както и да провери доходите ви, съгласно политиката за борба с изпирането на пари (AML). Документите са в безопасност при нас и казиното и не е нужно да се притеснявате, че ще бъдат разкрити на трета страна. Получих черния документ, но се опасявам, че не може да бъде приет. Той трябва да бъде изтеглен директно от банката, без да се редактира, за да може казиното да провери неговата автентичност. Моля, уведомете ме, ако желаете да предоставите на казиното такива документи.
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Сана,
Бих искал/а да Ви напомня да използвате учтив език. Ако това поведение продължи, може да се наложи да отхвърлим жалбата.
Тук имаме две възможности. Първата опция е да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите оригиналното нередактирано банково извлечение в PDF формат. Това е индустриален стандарт и вие сте приели общите условия на казиното, когато сте се регистрирали в казиното. Така че казиното действа в рамките на своите общи условия и това е стандартно искане. Втора опция: Въпреки че се опитваме да помогнем на играчите с техните проблеми в казината, същевременно изискваме пълното им съдействие. Ако не сте склонни да предоставите на казиното такъв документ, жалбата ще трябва да бъде отхвърлена, тъй като не можем да разследваме допълнително. Моля, уведомете ни кой вариант искате да изберете.
Благодаря ви за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТогава ми е любопитно да видя как казиното ще обясни своята некомпетентност и груба небрежност чрез собствената си глупост!
🚫След като това казино отхвърли всички документи, които качих, някои от които могат да се видят и тук (!), вчера качих пълно банково извлечение в PDF формат, т.е. в оригинал (!), където могат да се видят всички транзакции, моето име, моят адрес, просто всичко (!) в това казино и днес получих следния отговор:
Проблем с проверката на документите ви. За съжаление трябва да ви информираме, че документите, които сте изпратили, не са преминали нашия процес на проверка. За да осигурим безпроблемна проверка, моля, прегледайте документите си за точност и пълнота и ги качете отново. За повече информация вижте „Проверка" във вашия акаунт.
🚫И така, Стефане, сега се чудя какво извинение има това казино измама, за да се защити?! Те получават пълно, оригинално банково извлечение в PDF формат от мен и го отхвърлят, а ти искаш да ми кажеш да запазя спокойствие?! Това продължава вече повече от месец! И те продължават отначало с искането за документи. Вече са получили всичко, абсолютно всеки възможен документ (!) от мен!
🚫 Вече би трябвало да е ясно на всички, че проблемът е в това казино! Не в играчите!
Ако сега не разбирате това, тогава вече не мога да ви помогна. Имате имейл от мен с най-скоро качения документ. Изчерпах максимално възможностите си за съдействие! Всички съществуващи, възможни и поискани документи са изпратени до казиното и всички са отхвърлени!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Сана,
Благодаря Ви за отговора и съдействието.
Уважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли обяснили защо банковото извлечение на играча беше отхвърлено? Аз лично прегледах документа и изглежда, че е наред.
Бихте ли коментирали ситуацията?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан,
Както е посочено по-рано от самия потребител, той е направил един депозит от 20 евро в сметката. Това означава, че потребителят е имал само един успешен депозит.
Каченото извлечение съдържа транзакция, която съответства на заявения депозит, но има много други транзакции със същото предназначение на плащането за други дати, докато потребителят е направил само един депозит. Поради това поискахме подробна разписка, за да проверим информацията. По-точно банково извлечение за конкретен депозит ще ни помогне да го потвърдим. Съжаляваме, че потребителят е срещнал трудности при проверката на депозита и сме готови да съдействаме и да проверим документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво, за бога, искате повече подробности от това, което е в това банково извлечение?! В подробно банково извлечение няма нищо различно от банковото извлечение, което имате, и подробно банково извлечение, така че казиното е получило разписката за този превод от мен още в началото, тя е била отхвърлена и сега се връщат с нея?! Всичко започва отначало с исканията за документи, кръгът не се затваря, правят проклета спирала от това! Това казино е получило всичко от мен, ВСИЧКО!!!!!! Сега просто отчаяно търсят още причини, за да забавят цялото нещо и да скрият некомпетентността на служителите и това казино! Това е стратегията на това казино измама, която вече би трябвало да е ясна на всички!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Сана,
Бихте ли предоставили на казиното подробно описание на транзакцията? Казиното не може да продължи без вашето съдействие.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан,
Съдействието ми вече е повече от изчерпано. Не е моя вината, че служителите на казиното са толкова глупави.
Току-що ви изпратих по имейл всички подробни транзакции на обща стойност 20 евро между 20 април 2025 г. и 23 април 2025 г., точно когато ги качих в казиното като PDF файлове. Тъй като този супер умен (ирония на съдбата) представител не каза точно за коя транзакция говоря, която би трябвало да е подобна, качих няколко транзакции многократно (!!!), защото, както вече споменах, вече бях качил тези точни транзакции в казиното в началото и те бяха отхвърлени. И се обзалагам, че документите ще бъдат отхвърлени отново!
Надеждата ми, че ще дойде денят, в който ще осъзнаете колко абсурдно неквалифицирани и глупави са служителите на това казино, няма да умре 🙏🏼 и не ме интересува как ще приемете това; казвам го точно както го написах. Нямам нито една мила дума, останала за тази некомпетентна група, камо ли капка уважение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан
Ето последното съобщение от казиното:
Здравей....
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на онлайн казиното.
Свързахме се с Вас относно потвърждението. Уведомяваме Ви, че предишните Ви документи бяха отхвърлени, тъй като банковите извлечения, които сте качили за потвърждение на депозита, не отразяваха заявената сума на депозита.
За потвърждение, моля, качете документи, за да потвърдите депозита от 20 евро чрез Sofort, с дата 20 април 2025 г. Изискваме отделна разписка за транзакцията за този депозит, ясно показваща сумата на депозита, името на титуляра на сметката, както и датата и часа на депозита.
Стефане, имаш касовите бележки точно както ги качих в казиното. Сумата на депозита е видима! Всички тези транзакции са на стойност 20 евро през този период; можеш да видиш това в банковото извлечение!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАло?! Случва ли се нещо друго тук?!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли обяснили защо подробното банково извлечение за транзакцията от 20 евро беше отхвърлено?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан,
Банковото извлечение, качено преди това от потребителя, не е свързано със заявения депозит. С други думи, това не е депозит към нашия уебсайт.
Изискваме отделна разписка от потребителя за заявената транзакция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сана,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
