Играчката от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, тъй като акаунтът ѝ беше блокиран поради предполагаемо „използване на множество акаунти“, което тя отрече. Тя потърси яснота по ситуацията и искаше тегленето ѝ да бъде обработено, след като спечели значителна сума. Проблемът беше разрешен след комуникация с поддръжката на казиното, която потвърди, че блокирането на акаунта е грешка, което доведе до възстановяване на средствата в новия ѝ акаунт. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите, след като играчът потвърди решението.
Xon Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо използване на няколко акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоят акаунт беше блокиран за предполагаемо „използване на няколко акаунта" (Правило 3.1.2) и това е напълно неоснователно. Никога не съм откривал или използвал втори акаунт. Играх нормално, след това спечелих значителна сума – и веднага след това акаунтът ми внезапно беше блокиран и тегленето беше отказано. Това изглежда всичко друго, но не и честно. Ето защо пиша тук, защото искам яснота и прозрачност. Искам да получа тегленето си, но не мога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема МарияБайер93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсъщност създадох акаунт отдавна, но сам го блокирах тогава. По-късно открих този текущ акаунт и сега той е блокиран. Бях напълно забравил за стария акаунт и, честно казано, не осъзнавах, че нямам право да създавам нов. Беше пълно недоразумение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за информацията. Бихте ли уточнили кога точно се регистрирахте в това казино за първи път и кога точно затворихте този акаунт? Затворихте ли акаунта си по обичайния начин или поискахте самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта?
Кога точно регистрирахте последния си акаунт в това казино?
Преминали ли сте пълната KYC проверка в някой от вашите акаунти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MariaBaier93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПросто исках да ви уведомя, че това оплакване вече не е актуално. През цялото време бях във връзка с поддръжката и след повторна оценка се оказа, че наистина е станала грешка. Средствата бяха възстановени в новия ми акаунт. Въпреки че всичко това ми костваше много време и нерви, в крайна сметка си заслужаваше усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема МарияБайер93,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
