Играчът от Германия е бил изправен пред спиране на акаунта си поради нарушение на условията, свързани с пребиваването му, тъй като е бил турски гражданин. Той е представил документи, потвърждаващи пребиваването му, но е бил блокиран от тегленето на 140 евро. Екипът по жалбите не е могъл да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Xon Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради нарушения на ограниченията за дадена държава.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 140 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУведомявам Ви, че Вашият акаунт е спрян поради нарушение на нашите Условия за ползване, в съответствие с Правило 2.1.4.
2.1.4 Ако сте жител на една от следните държави, нямате право да играете с истински пари: Турция.
Вече е било поискано от Вас да потвърдите законното си пребиваване в държава, където използването на нашия сайт е разрешено.
За да препратите заявката си до нашия отговорен отдел, моля, уведомете ни дали можете да предоставите някой от следните документи, за да докажете текущия си статут на пребиваване:
Карта за пребиваване (за Полша: Karta Pobytu)
Трудов договор плюс удостоверение за заплата
Трудов договор плюс фиш за заплата (напр. доказателство за платени данъци)
След като получим това потвърждение, можем да проверим дали е възможна по-нататъшна обработка на вашето запитване.
Депозирах пари там няколко пъти, но когато исках да изтегля 140 евро и подадох всички документи, сметката ми беше блокирана.
Роден и живеещ в Германия, аз съм турски гражданин и играя в онлайн казина от години. Както винаги, изпратих паспорта си, сметката за комунални услуги, банковото си извлечение и т.н., заедно с депозита. А сега какво? 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Влизали ли сте в казино акаунта си от Турция някога или сте играли само докато сте били в Германия?
- Коя държава на пребиваване въведохте, когато попълвахте профила си в казиното?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Казиното одобрило ли е някой от немските документи, които сте предоставили за проверка на акаунта?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, направих всичко както трябва. Знам много за това. За първи път имам този проблем. Предполагам, че заради турския ми паспорт си мислят, че съм от Турция. Никога не съм имал този проблем с други казина. Играя и в Brucebet например.
- Достъпвали ли сте някога до казино акаунта си от Турция или сте играли само от Германия?
НЕ
Коя държава на пребиваване посочихте при попълването на профила си в казиното?
Германия
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, когато сте достъпвали уебсайта на казиното?
НЕ
Казиното прие ли някой от немските документи, които сте представили за потвърждаване на акаунта си?
никога не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
