Xon Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

1. Обобщение на спора

Подам това официално оспорване относно решението на оператора да закрие сметката ми и да задържи салдото ми въз основа на предполагаемо нарушение на правилото „една сметка на човек".

Операторът не е предоставил никакви проверими или обективни доказателства, че съм регистрирал, контролирал или съм се възползвал от допълнителни акаунти. Решението изглежда се основава единствено на предположение или връзка с друго лице (моят съпруг/съпруга), което е фактически невярно.

2. Фактическо уточнение

Потвърждавам следното:

Регистрирал съм се и съм използвал само един акаунт в XON.BET

Не притежавам, не контролирам и не управлявам друг акаунт при оператора

Моят съпруг/съпруга е отделно лице с отделна самоличност, потвърдена с официални документи, издадени от правителството

Разполагаме с отделни лични данни, документи за самоличност и финансови инструменти

Предположението на оператора, че сме едно и също лице или свързани акаунти, е неправилно и неподкрепено.

3. Процедурен проблем (липса на възможност за проверка)

Не е поискана или извършена надлежна проверка на KYC преди окончателното действие по прилагане на закона.

В резултат на това не ми беше предоставена смислена възможност да демонстрирам или потвърдя самоличността си, преди да бъде наложено ограничението.

Изрично предложих пълно съдействие и все още съм напълно готов да изпълня всеки необходим процес на проверка.

Липсата на предварителен или едновременен процес на проверка е довела до преждевременно и необосновано заключение от страна на оператора.

4. Тежест на доказване и липса на доказателства

Операторът не е предоставил никакви доказателства, показващи:

Притежание или контрол върху множество акаунти

Споделени методи на плащане между акаунти

Идентични данни за самоличност

Всякаква форма на злоупотреба с бонуси или измамно поведение

Само подозрение или вътрешна корелация не са достатъчно основание за конфискация на средства или закриване на сметка.

В спорове от този характер тежестта на доказване трябва да бъде върху оператора, който прави твърдението.

5. Непропорционалност на действието

Дори да е съществувало опасение относно спазването на правилата, постоянното ограничаване на сметката и задържането на законни средства е непропорционална мярка, особено като се има предвид:

Липса на доказано намерение или измама

Малката сума, предмет на спора (приблизително 100 евро)

Пълната ми готовност да потвърдя самоличността си и да съдействам

6. Искан резултат

С уважение моля CADRE:

Извършете пълен независим преглед на решението на оператора

Изисквайте от оператора да предостави конкретни доказателства в подкрепа на твърдението

Потвърждавам, че нямам допълнителни акаунти и не е настъпило нарушение на клауза 9.1.2

Разпоредете освобождаването на моите законни средства, ако не е доказано нарушение

7. Заключително изявление

Подам този спор добросъвестно и с пълна готовност за съдействие. Считам, че настоящото решение се основава на неправилни предположения, а не на проверени факти, и искам справедлива и основана на доказателства преоценка на случая.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Xon Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога вие и съпругът ви регистрирахте акаунт в казиното?
• Използвали ли сте собственото си устройство, за да се регистрирате и играете изключително? Използвали ли сте метода за депозиране изключително от ваше име, когато сте депозирали в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей!

Регистрирах се на 3 юни 2026 г.

Моят акаунт беше блокиран на сутринта на 5 юни 2026 г.

Натрупах баланса си, играейки казино игри. Балансът ми беше 35 500 форинта.

Не постигнах този баланс, използвайки никакъв бонус.

Съпругът ми се регистрира в същия ден като мен, но по-рано.

Използвах само собственото си устройство, за да се регистрирам и играя.

Използвах метод на плащане, регистриран на мое име, за всички депозити.

Прилагам съобщение от екипа за обслужване на клиенти на XON, в което те потвърждават, че съпруг и съпруга имат право да играят.

Казиното смята, че акаунтът на съпруга ми е мой. Това обаче не е така.

Разбира се, мога да предоставя и личната си карта тук (точно както вече я изпратих на XON), която съвпада точно с личната информация, регистрирана в моя казино акаунт.

Уважаема Хочка, майор Жужана,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Хочка, майор Жужана,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Бих искала да добавя, че по някаква причина казиното продължава да приема, че акаунтът на съпруга ми всъщност е мой и/или че името ми е фалшиво. :) Според тях, аз очевидно не съществувам, въпреки че съм им изпратила всичките си официални документи. Освен това, съпругът ми също им е предоставил своите документи. Затова ми е трудно да разбера защо не вземат предвид тези документи.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви имейл с подробности относно случая. Моля, разгледайте го, когато ви е удобно.

С уважение,

Екип на Xon Bet

Честно казано, не знам какви данни можете да използвате, за да потвърдите, че не съществувам или че името ми е фалшиво. Като се има предвид, че вече изпратих и двете страни на официалната си лична карта, издадена от правителството на Унгария, и информацията, показана в нея, съвпада напълно с данните, регистрирани в профила ми. 🙂

И фактът, че няколко членове на едно и също семейство откриват акаунти, използвайки СОБСТВЕНИ ОФИЦИАЛНИ лични данни, не е забранен, както потвърди и вашият колега от отдела за обслужване на клиенти. 🙂

Освен това, някой сериозно ли си мисли, че бих депозирал пари в сметка, открита с фалшиво име и данни? Нека не бъдем нелепи... 🙂

Освен това, защо не ме помоли да потвърдя самоличността си? Разбира се, щях да го направя веднага. :) Дори не получих никакво известие за спирането на акаунта.

В резултат на това просто анулирахте сумата на моите депозити, както и печалбите ми (които, между другото, дори не бяха много големи).

Въпреки факта, че вече изпратих личните си документи на отдела за обслужване на клиенти на XON, прилагам ги и тук. Те съвпадат напълно с предоставената информация и регистрираната в моя акаунт.

Уважаеми казино Xon Bet,

Благодаря ви за отговора.

Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви отговор на имейла ви. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

С най-добри пожелания,

Екип на Xon Bet

Уважаема Хочка, майор Жужана,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Приключихме с прегледа на вашата жалба. По време на разследването казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че една и съща платежна карта е била използвана за извършване на депозити както във вашата сметка, така и в сметката на друг играч.

Моля, обърнете внимание, че използването на един и същ метод на плащане в множество казино акаунти е забранено и представлява нарушение на Общите условия на казиното. Всеки играч е длъжен да използва само методи на плащане, регистрирани на негово име.

Въз основа на предоставените доказателства не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо в този случай. Следователно ще продължим с отхвърлянето на вашата жалба.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру