Играчката от Финландия съобщава за конфискацията на нейните законни печалби в размер на 670,56 евро от XLBet, като посочва нарушение на условията относно използването на VPN. Тя обяснява, че проблемът е възникнал от функцията iCloud Private Relay на Apple, а не от умишлено използване на VPN, и е съобщила това на поддръжката на XLBet. Въпреки усилията ѝ, XLBet отказва да върне печалбите ѝ.
XLBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 7h 25m 37s
XLBet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПодавам тази жалба относно конфискацията на моите законни печалби в размер на общо 670,56 евро от XLBet. Аз съм истински играч от Финландия, играещ със собствена проверена самоличност и данни. Наскоро XLBet конфискува баланса ми от 670,56 евро, позовавайки се на нарушение на условията (Правило 3.20 относно използването на VPN или софтуер за маскиране на IP адреси). Никога не съм инсталирал или умишлено използвал VPN софтуер, за да скрия местоположението си, да заобиколя ограниченията или да заблудя казиното. Системният флаг беше причинен от вградената функция за поверителност на iOS на Apple, iCloud Private Relay, която беше активна на моя iPhone. iCloud Private Relay е автоматична функция за сигурност на операционната система за устройства на Apple, а не умишлена VPN услуга или софтуер за гео-спуфинг. Играх изцяло от Финландия и нямаше абсолютно никакво измамно намерение или опит за получаване на нечестно предимство. Комуникирах с поддръжката на XLBet както чрез чат на живо, така и чрез официален имейл. Обясних, че това е автоматична настройка на iPhone, която вече съм напълно деактивирал. Въпреки че признаха искреността ми, XLBet отказа да изплати печалбите ми и издаде окончателно отрицателно решение. Конфискуването на истински печалби от играчи поради настройка по подразбиране на iOS системата е напълно несъразмерно, когато всъщност не е имало измама или нарушение на правилата за местоположение. Моля XLBet да разгледа този случай добросъвестно и да изплати конфискуваните ми печалби от 670,56 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Попълнили ли сте профила си в казиното вярно и пълно, включително държавата си на пребиваване и адреса си?
- Преди печалбите ви да бъдат конфискувани от казиното, осъществявали ли сте достъп до акаунта си в казиното, докато iCloud Private Relay е бил изключен?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Докато играехте в казиното с активирано iCloud Private Relay, знаете ли дали вашият IP адрес изглежда се е намирал в държава, различна от действителната ви държава на пребиваване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
