Играчът от Финландия имаше проблем с блокираната сметка от онлайн казино XLBet без никакво обяснение. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да изясни ситуацията с казиното, не беше постигнат съществен напредък. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното. След шест месеца комуникация с eCOGRA, играчът съобщи, че е получил неизплатените си средства от казиното. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена. Играчът обаче изрази опасения относно начина, по който казиното се справя със ситуацията.
XLBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 676 €
XLBet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПиша, за да потърся вашето съдействие по въпрос относно моя акаунт в платформа за казино, управлявана от Pressenter Group.
Наскоро получих съобщение от финландски говорещ агент за обслужване на клиенти, който ме информира, че акаунтът ми, заедно с няколко други в същата казино група, е затворен и депозитите ми конфискувани. Въпреки многократните опити да се свържа с екипа за обслужване на клиенти на казиното, не получих никакво обяснение или разяснение относно този проблем.
Въпросните казина са 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest и RapidCasino. За съжаление в момента не знам точните суми пари, които имах във всяко едно от казината. Получих само един имейл от поддръжката на 21.com, който ме информира, че всички казина са блокирани и парите ми са конфискувани.
Объркан съм защо това се случи и защо казината решиха да конфискуват средствата ми. Те провеждат кампания за безплатно завъртане всяка сутрин през изминалия месец или повече и аз участвах в това. Тази кампания е и причината да имам значителна сума пари в сметката си, тъй като направих множество депозити през последния месец.
Ако е необходимо, мога да се опитам да получа точните суми чрез заявка по GDPR, но може да отнеме известно време. Междувременно ще оценявам много всяка помощ, която можете да ми предоставите, за да ми помогнете да разреша този въпрос и да възстановя средствата си.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Rxsse
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми rxsse,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, когато играете - слотове, игри на живо и т.н.? Кога точно закриха акаунта ви в XLBet? Поискахте ли вече данните от GDPR от казиното? Кога за последен път казиното ви отговори по въпроса ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за помощта по този въпрос. За да отговоря на вашите въпроси, играех основно на слотове, включително различни слот игри, където получавах безплатни завъртания. Сметките ми бяха затворени на 14 този месец. Когато се свързах с техния чат на живо, те просто заявиха, че не желаят да обсъждат въпроса повече. Изпратих и два имейла миналата седмица, но все още не съм получил правилен отговор от тях.
Що се отнася до вашето предложение за изискване на данните от GDPR, все още не съм го направил. Трябва ли да продължа с тази стъпка?
Оценявам насоките ви и очаквам с нетърпение да разреша този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Rxsse
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми rxsse,
Мисля, че все още не е необходимо да го правите. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей rxsse,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Както споменах в други случаи за тези казино групови казина, прегледах този случай и ще се свържа с представителя на казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим XLBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино XLBet,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей @rxsse
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този повод!
Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!
Поздрави,
Сали
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми rxsse,
Само да знаете, все още чакам доказателствата от казиното, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Уважаеми Сали / XLBet казино,
Знам, че събирането на цялата необходима информация отнема малко време, но кога мога да очаквам информация от вашия отдел за сигурност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми rxsse,
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на [email protected] .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за отговора и насоките по този въпрос. Исках да ви информирам, че вече предприех предложените стъпки и изпратих жалбата си до eCOGRA по имейл. Тъй като ситуацията не е напреднала, обмислям да потърся правна помощ, като се консултирам с адвокат, който да ми помогне да се ориентирам по-нататък в тази ситуация.
В светлината на възникващите усложнения
от множество казина и участващи играчи, вярвам, че може да е добро
идея да се издаде предупреждение на всички въпросни казина. Това действие може да помогне
за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще и гарантиране, че играчите са наясно
потенциални предизвикателства при работа с тези заведения.
Оценявам вашата подкрепа и ще продължа
сте информирали за всяко по-нататъшно развитие по този въпрос. Ако имате такива
допълнителни съвети или ресурси, които могат да ми помогнат, моля, не се колебайте
споделете ги.
Благодаря ви още веднъж за помощта.
С Най-Добри Пожелания,
Rxsse
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми rxsse,
Благодаря ви за отговора. Както споменахме по-рано, въпреки че сме в комуникация с казиното, не е постигнат реален напредък по отношение на този случай, поради което единственият възможен съвет е да подадете жалба до eCORGA, което вече сте направили. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но при настоящите обстоятелства няма много друго, което може да се направи от наша страна. Ние ще затворим тази жалба като Изчакване на решението на регулатора и по-късно ще коригираме класификацията на този случай въз основа на официалното решение на регулатора. Моля, уведомете ме как са отговорили или ако имате нужда от допълнителна помощ за нещо друго на [email protected] и аз ще направя всичко възможно да ви помогна.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rxsse,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от eCOGRA или MGA, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на [email protected] . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема rxsse,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Михал,
Изминаха шест месеца от първия ми опит да се свържа с eCOGRA и за съжаление през това време не получих никакъв отговор. Впоследствие реших да подам отново жалбата си само преди месец. Имам удоволствието да ви информирам, че вчера получих съобщение от екипа за поддръжка на 21.com, който поиска моята банкова информация, за да улесни разрешаването на проблема.
След своевременно предоставяне на необходимата информация, успешно получих неизплатените средства от всички участващи казина. От моя гледна точка този случай вече се счита за приключен.
Въпреки това смятам, че е важно да се обърне внимание на начина, по който казината се справиха с тази ситуация. Все още имам резерви относно начина, по който беше проведен целият процес, който намирам за много подозрителен.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос
На Ваше разположение,
Rxsse
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rxsse,
Благодаря ви за отговора. Радваме се, че в крайна сметка получихте печалбата си. Сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
