Сметката на играча от Обединеното кралство беше спряна от екипа за по-безопасни хазартни игри на казиното и изтеглянето му на печалби на стойност 17 900£ не беше обработено. Играчът се е самоизключил от дъщерно казино, Amber Spins, но твърди, че това не се дължи на проблем с хазарта. Свързахме се с казиното за отговор, но те не отговориха. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.
XL Casino - Голямото теглене на играча е блокирано поради спиране на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 112
Сума: £17 900
XL Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
през последните два дни депозирах 1900£ и изтеглих печалби от 17900£. Екипът за по-безопасен хазарт в казиното ми изпрати имейл, че е спрял акаунта ми и не е обработил тегленето ми. Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PlayerMA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
много благодаря за помощта.
- да, акаунтът беше активиран вчера
- без бонус
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто екранна снимка на депозити и теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Можете ли любезно да изпратите имейла, който сте получили от екипа за по-безопасен хазарт на казиното, на [email protected] ?
- Искали ли сте преди това самоизключване от друго онлайн казино?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що изпрати имейла.
направих самоизключване на Amber spins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводH PlayerMA,
Забелязвам, че и двете от споменатите казина притежават лиценз на UKGC. Ако преди това сте се самоизключили от Amber Spins Casino, изглежда, че XL Casino е имало право да спре вашия акаунт.
- Бихте ли могли да потвърдите дали вашето самоизключване от предишното казино е свързано с проблем с хазарта?
- Освен това, възстановяването на вашите депозирани средства започна ли вече?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не, това не е проблем с хазарта и условията и условията на xl casino не споменават нищо за това, че не ми давате печалбите си. Законно съм прав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам печалбите си от 17,9k, които законно ми дължат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете също така да анонимно, т.е. моето потребителско име? Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Актуализирах вашето влизане на PlayerMA според вашата заявка.
- Като се има предвид, че и двете споменати казина са лицензирани от UKGC, можете ли да потвърдите дали сте регистрирани и в GAMSTOP?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема PlayerMA,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, PlayerMA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PlayerMA,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте екип,
само за да пусна бърза актуализация, казиното актуализира своите t&cs след моето оплакване, за да добави ред за самоизключване от дъщерни сайтове, което не беше там преди. Надявам се това да докаже, че съм прав тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми PlayerMA,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
