X7 Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.

Имах 2 заявки за теглене (700 € и 600 €), които чакат от повече от седмица. Когато се опитах да вляза, ми каза, че акаунтът ми е затворен. Поддръжката на клиенти не отговаря и парите са блокирани в акаунта.

Моят акаунт беше/е напълно верифициран. Запознат съм с условията за бонуса и не съм ги нарушил.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казиното.

За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Какво конкретно съобщение получихте, когато се опитвахте да влезете в профила си?
• Какви видове игри играхте?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Имаше ли някакви промоции или бонуси, активни във вашия акаунт, по време на тегленията?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте. Казиното току-що обработи тегленето ми, така че случаят може да бъде приключен. Благодаря ви за отделеното време.

Уважаеми wuhu93,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру