Играчът от Испания беше депозирал 50 евро и получи бонус, с което завърши необходимия залог от 4000 евро. Печалбата му от 500 евро обаче беше анулирана поради предполагаемо нарушение на лимитите за залози, което той оспори. Той поиска разяснения, но не получи решение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разследване на проблема.
X7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
X7 Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 50 евро и получих бонус от 100 евро. Завърших залога от 400 евро, изпълних всички изисквания, а сега са анулирали печалбата ми от 500 евро, защото твърдят, че съм направил залози на стойност, по-голяма от разрешената, която беше 5 евро, и това е лъжа. Помолих ги да ми кажат къде съм нарушил задълженията си, но не ми дадоха решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ibonramos123,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалогът беше 4000, а не 400, извинявайте, и в нито един момент не съм надвишил залога от 5 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, докато бонусът ви е бил активен, и след това ми я препратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
