Играчът от Ирландия е играл в X7 Casino, като е депозирал над €2600 и наскоро е завършил проверката на KYC. Въпреки това, казиното анулира печалбите й, твърдейки, че нейният геймплей е свързан със „стратегически бандитски модели“, които тя не разбира. Тя беше объркана и разстроена, търсейки помощ, за да си върне печалбите. Въпреки многобройните опити да ангажира казиното за разрешаване, тя не получи отговор и жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът за оплаквания я посъветва да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
X7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 78
Сума: 1 320 €
X7 Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя с X7 казино от няколко месеца, като депозирах над €2600 евро, през това време имах две печалби, от които чаках моите KYC документи да бъдат изпратени и одобрени.
Веднага след като завърших KYC, казиното се свърза с мен, за да ми каже, че съм проверен и малко след това ми изпрати имейл, че анулират печалбите ми-
„Здравей Сюзън!
Благодаря ви, че се свързахте. Разбирам притесненията ви и бих искал да дам яснота относно действията, предприети при оттеглянето ви.
Според разследването на нашия финансов екип беше установено, че вашият геймплей е свързан със стратегически бандитски модели, което е нарушение на нашите правила и условия. Въпреки че разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща, това служи като последно предупреждение от казиното. Ако подобна дейност бъде открита в бъдеще, акаунтът ви може да бъде блокиран за постоянно.
За съжаление, печалбите, свързани с такъв геймплей, не могат да бъдат върнати, а загубите не се възстановяват при тези обстоятелства, но ние коригираме вашия баланс във вашия първоначален депозит.
Ние приемаме честната игра сериозно, за да осигурим безопасно и приятно изживяване за всички играчи. Ако желаете допълнителни разяснения, не се колебайте да се обърнете към правилата и условията, договорени по време на регистрацията на акаунта.
Имайте ден, който заслужавате!
поздрави
X7 казино"
Дори не знам какво е стратегическа банда? Нито как моят хазарт е свързан с банда? Това ме остави много объркан и разстроен и се отразява на психичното ми здраве. Мислех, че са добро казино. Винаги депозирам около една и съща сума и играя на същата игра "money cart 2", тъй като е любимата ми.
Моля, помогнете ми да си върна парите, които казиното x7 неправомерно ми отне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми susanobrien091,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли посочили бонуса, с който натрупвате печалбите си?
Питали ли сте в казиното за моделите на стратегически банди?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина преминах KYC проверката – същият ден, в който преминах проверката си, анулираха печалбите ми!
Вярвам, че беше 100% бонус за презареждане и 50% бонус за презареждане, с които натрупах печалбите си.
Копирах и поставих моята имейл комуникация с казиното до вас по имейл. Когато попитах какво представлява стратегическата банда, оттогава не са ми отговорили.
Благодаря ви предварително за всяка помощ, която можете да ми окажете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми susanobrien091, бихте ли могли да посочите игрите, които сте играли?
Някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес създал ли е акаунт в това казино? Познавате ли някой, който има акаунт там?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте!!
Току-що играх любимата си игра, Money Cart 2
Не знам някой от моето домакинство да използва X7, не съм напълно сигурен колко далеч се разпространява IP, но предполагам, че не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, susanobrien091, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми susanobrien091,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на X7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми X7 Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми susanobrien091,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване и очаквам техния отговор. Да се надяваме, че ще отговорят тук възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
