Играчът от Бразилия има висяща заявка за теглене от 24 декември 2024 г., като досега е изплатена само част от печалбите му (1000 EUR). Той често се свързва с поддръжката, но отговорът остава, че екипът за игри преглежда акаунта му и той е загрижен, че казиното може да не изплати оставащата сума.
X7 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 92
Сума: 596 €
X7 Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоята заявка за теглене чака в казиното от 24.12.2024 г. Казино изплати част (1000 EUR) от моята печалба през декември. От време на време се свързвам с поддръжката чрез чат и отговорът винаги е същият, че Gaming Team преглежда акаунта ми. Знам, че обикновено този процес отнема месец, но в моя случай скоро ще станат 3 месеца. Не съм сигурен, че казиното ще изплати останалата сума от моята печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adilsonmodesto315,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно ми препратили съобщението между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на вашето плащане? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Доколкото си спомням, играх с истински пари.
Моят акаунт беше потвърден. Не получих искане от казиното за допълнителни документи за проверка. Предишните ми тегления бяха напълно изплатени.
Поддръжката заяви, че казиното е комуникирало с доставчика на играта, но не бях информиран за решение на доставчика. Бих искал да видя отговора на доставчика.
Препращах ви имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора и за предоставянето на имейлите. Бихте ли уточнили коя игра, която сте играли, се разследва в момента?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Играя на ротативки, името на играта беше Danger High Voltage.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, adilsonmodesto315, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ви, adilsonmodesto315, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля X7 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей adilsonmodesto315,
Надявам се, че се справяте добре.
Исках да ви уведомя, че Питър, който се занимаваше с вашия случай, в момента е на почивка. Тъй като той има най-задълбочени познания за вашата ситуация и директен контакт с казиното, удължих срока със 7 дни, за да гарантирам, че получавате възможно най-добрата подкрепа.
Наистина оценявам вашето търпение и разбиране през това време. Веднага щом Питър се върне, той веднага ще се свърже с вас.
Благодарим ви отново, че ни търпите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
