Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното, но преди то да отговори, играчът ни информира, че тяхното теглене ще бъде обработено. На следващия ден те потвърдиха получаването на парите, така че затворихме жалбата като разрешена.
X1 Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
X1 Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСпечелих 1000 € в казиното на живо. Проверих няколко пъти, за да се уверя, че всичко е правилно и имам потвърждение, че тегленето ми (чат на живо) е наред. Всеки ден обаче ме отлагат и ми казват да чакам. В Условията е посочен максимум 2 дни и се притеснявам, че няма да получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми EAPogbaa,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
сега минаха 7 дни без изплащане. Обслужването на клиенти ми ГАРАНТИРА, че тегленето ще бъде завършено вчера. Това обаче беше фалшиво обещание и представителят на поддръжката на живо днес ми каза, че не може да разбере откъде идва тази информация. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега минаха 11 дни. Обслужването на клиенти ме отлага ежедневно, но изплащането все още предстои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзминаха 14 дни и изплащането все още не е извършено. Всеки ден ме отлагат, но нищо не се случва. Моля, помогнете ми да си взема парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, EAPogbaa. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър ден,
акаунтът ми е "напълно потвърден". Току-що отново получих потвърждение от чата на живо. Това обаче е първото ми изплащане в това казино. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПечалбите бяха събрани изцяло БЕЗ БОНУС. Спечелени с истински пари (без бонус) в казино на живо. (Лудо време от Evolution)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод
Получих този имейл днес. Изглежда, че има проблем с проверката на печалбите ми с доставчика на играта. това често ли е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, EAPogbaa, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей EAPogbaa,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми X1Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да обясните защо заявката за теглене на играча все още е висяща?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, току-що получих имейл за потвърждение, че изплащането ми вече е прието.
Ще ви уведомя, когато имам парите в банковата си сметка.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми EAPogbaa, благодаря ви за актуализациите. Надявам се, че парите ще бъдат кредитирани по сметката ви наистина скоро. Ще настроя таймера за две седмици, тъй като предполагаме, че плащането може да се забави, след като бъде обработено. Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПарите пристигнаха в банковата ми сметка. Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми EAPogbaa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
