Играчът от Британска Колумбия поиска да му бъде затворен акаунтът поради проблем с хазарта, но все още имаше достъп до него и наскоро беше депозирал 530 долара, които загуби. Казиното потвърди, че акаунтът е окончателно затворен и се съгласи да възстанови депозита от 530 долара. След известна кореспонденция за проверка на транзакциите и обсъждане на методите за възстановяване, играчът предостави биткойн адрес за възстановяване на сумата. Казиното обработи възстановяването успешно и оплакването беше маркирано като разрешено от играча.
Wyns Casino - Закриването на акаунта на играча е нерешено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$530
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Наскоро поисках да ми затворят акаунта поради проблем с хазарта. Казаха, че е затворен. Днес се опитах да вляза и успях да получа достъп до акаунта си. Влязох в акаунта, депозирах $530 и загубих всичко.
Лиъм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да изясните някои подробности относно Вашата ситуация? Ето някои въпроси, които биха могли да помогнат:
- Все още ли имате достъп до казиното? Можете ли да влезете в профила си?
- Кога точно направи депозита си и загуби всичко?
- Имате ли допълнителни снимки на екрана или имейли, които могат да ни помогнат да оценим по-добре случая?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсе още имам достъп, направих депозита вчера.
Мога да ви изпратя кореспонденцията по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, ZOINGERZ.
Бихте ли предоставили гореспоменатата допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Wyns и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Wyns Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wyns ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разгледахме случая и можем да потвърдим, че акаунтът вече е окончателно затворен.
Вече сме в директен контакт с играча, за да разрешим оставащия въпрос и поискахме необходимите подробности по имейл, за да продължим с пълното възстановяване на споменатите депозити ($530). Учтиво молим играча да отговори на имейла ни, за да можем да финализираме процеса възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Уинс,
Бих искал/а да преоценя това.
Моля да бъдат изброени тегленията с дата и час, направени след заявката ми за закриване на сметката, тъй като смятам, че след тази заявка са извършени още транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Уинс,
Възможно ли е да се сподели историята на всички депозити на играча, направени след първоначалното искане за самоизключване, така че сумата да може да бъде коригирана съответно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за съобщението.
В момента събираме подробна история на депозитите и сверяваме времевите отметки, както е поискано, за да осигурим прецизна повторна оценка на случая. Нуждаем се от още малко време, за да проверим точно данните и ще споделим поисканата информация веднага щом вътрешният преглед приключи.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Уинс,
Молим Ви да ни държите в течение за всякакви актуализации.
Освен това, след като прегледах комуникацията с играча, бих искал да отбележа един важен детайл.
Играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване.
Това противоречи на основната идея за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от това да пропилеят парите си на хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Благодарим Ви за търпението. Моля, имайте предвид, че току-що изпратихме подробно обяснение и необходимите доказателства по този случай на Вашия имейл.
Моля, прегледайте предоставената информация и ни уведомете, ако е необходима допълнителна помощ или документация от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц,
Бих искал да ви информирам, че казиното е разгледало вашия случай и е взело решение да ви възстанови сумата от 530 канадски долара.
Тъй като това съвпада със сумата, която първоначално поискахте, сега ще се свържа с казиното, за да попитам за предпочитания от тях метод за обработка на възстановяването на сумата.
Уважаеми казино Уинс,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни уведомихте, че сте готови да възстановите сумата на играча.
Бихте ли ни посъветвали как бихте искали да продължите с възстановяването на сумата?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за последващите действия.
Бихме искали да Ви информираме, че вече се свързахме директно с играча по имейл на 2 февруари с предложението за възстановяване на сумата. В това съобщение поискахме необходимите банкови данни, за да продължим с транзакцията. Все още обаче не сме получили отговор на този имейл.
Учтиво молим играча да отговори на предишния ни имейл с исканата информация. Освен това, ако играчът предпочита алтернативен метод на плащане, го каним да посочи това в отговора си и ние ще разгледаме дали такава опция е осъществима.
Веднага щом получим тези данни, ще можем да продължим с процеса на възстановяване на сумата.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц,
Казиното любезно Ви моли да отговорите на предишния им имейл, за да се изяснят стъпките, необходими за възстановяване на сумата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОтговорих и се надявам Wyns да може да предложи алтернативно решение за плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Уинс,
Играчът отговори на предишния ви имейл, като поиска допълнителна помощ относно възстановяването на сумата.
Моля, дръжте ни в течение за всеки напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря за актуализацията.
Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме последващ имейл до играча относно потенциално алтернативно решение, което можем да предложим по този въпрос.
Молим играча да провери входящата си поща и да се свърже с нас възможно най-скоро, за да можем да действаме съответно. Ще ви държим в течение веднага щом получим отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц,
Казиното се е свързало с вас по имейл относно алтернативно решение за възстановяване на сумата.
Молим Ви да прегледате имейла и да ни информирате, веднага щом имате възможност да отговорите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Уинс,
Играчът е изпратил своя крипто адрес по имейл.
Учтиво Ви молим да ни информирате, след като възстановяването на сумата бъде обработено от Ваша страна.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че възстановяването на сумата е успешно завършено.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Зоингерц,
Според съобщението на казиното, възстановяването на сумата ви е обработено.
Моля, потвърдете дали тази информация е вярна.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ZOINGERZ,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми ZOINGERZ,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
