Wyns Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Изпратих имейл до [email protected] (Имам имейл за подкрепа) на 25 октомври/25, след като загубих контрол и пропилях $8 000 на сайта. Получих множество оферти по имейл, но се сринах и депозирах $170 и $150 няколко дни по-късно. Не бяха положени никакви усилия от името на Wyns да затворят сметката, въпреки че това е предписаната от тях процедура за закриване на сметки поради проблеми с отговорния хазарт.

Учтиво поисках възстановяване на сумата от $320 чрез поддръжката, но ми беше отказано.

Имайте предвид, че ако бях спечелил голяма сума с тези депозити, несъмнено искането за закриване щеше да бъде използвано срещу мен и само депозитите ми щяха да бъдат възстановени. Казиното иска тортата си и да я изяде.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wyns Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли е акаунтът ви на играч в момента? Кога беше блокиран акаунтът ви?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, осъществена между заявката ви за самоизключване и извършването на депозит? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

-В момента блокиран ли е акаунтът ви на играч? Кога беше блокиран акаунтът ви?

Да. 25 ноември

Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?

Вече бях премахнат със самоизключване.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, осъществена между заявката ви за самоизключване и извършването на депозит?

Няма комуникация между тях. Нямаше отговор на имейла ми с искане за самоизключване. Обикновено не разглеждате уебсайт или не поддържате връзка с казино, от което се опитвате да се дистанцирате.

Ще предоставя цялата кореспонденция с поддръжката на Wyns от момента на заявката за изключване до настоящия момент.

Между другото, бях прегледан от VIP мениджър скоро след като се опитах да го изключа по телефона и имейла.

Някакви актуализации?

Благодаря за търпението и разяснението на ситуацията.

Ако сте направили само една заявка и по-късно сте продължили дейността си без допълнителни опити да се свържете с казиното, е възможно да не сме в състояние да ви помогнем с възстановяване на сумата.

Вярваме, че в такива случаи играчите трябва да предприемат проактивни стъпки, включително да проследят първоначалното си запитване или да използват други методи за комуникация, ако казиното не е отговорило. Моля, уведомете ме, ако има някакви обстоятелства, които може да съм пропуснал или не съм взел предвид; в противен случай ще бъдем принудени да приключим жалбата.

Не вярвате, че можете да помогнете в тази ситуация? Изпращането на имейл до Wyns, когато бях в най-уязвима точка, не е достатъчно? Следването на предписания от Wyns метод за закриване на акаунт, когато се справяте с проблеми с хазартната зависимост, не е достатъчно? Wyns затвориха акаунта едва след като поисках възстановяване на сумата 8 дни след първоначалното ми искане за закриване. Томас, можете ли да изясните подхода на Casino Gurus към отговорния хазарт? Счита ли се, че играчът е единствено отговорен за проблемите с хазарта, освен ако не се свърже с оператора 3, 4, 5, 10 пъти?

Благодаря за отговора.

Напълно разбирам недоволството ти.

За съжаление, нашата гледна точка е, че не можем да поискаме възстановяване на сумата от ваше име, ако сте поискали самоизключване само веднъж, дори ако посочената причина е, че сте имали проблеми с хазарта. Ако не получите обратна връзка по заявка за самоизключване, нашата препоръка е да продължите с проблема, както в крайна сметка направихте на 2 ноември чрез чат на живо.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.