Играчът от Австрия поиска закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но установи, че искането не е изпълнено, което му позволява да заложи над 1000 евро. Многобройни последващи имейли останаха без отговор. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави потенциални решения поради липсата на отговор от страна на играча на неговите запитвания. Следователно жалбата беше затворена за момента, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Wyns Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Преди няколко дни подадох заявка за закриване на акаунта си чрез чат. След това в чата ми беше казано да изпратя имейл, което и направих. Изрично споменах в чата, че съм хазартен зависим.
След това написах имейл с искане акаунтът да бъде окончателно затворен – но това не беше изпълнено веднага и затова успях да проиграя над 1000 евро. Към днешна дата акаунтът все още не е затворен!
Това казино е оценено като много безопасно от Casino Guru. Сега се чудя как е възможно това, когато дори няма подходящи настройки за защита на играчите.
Оттогава написах още два имейла с молба акаунтът да бъде закрит, но все още нищо не се е случило.
Това е абсолютно възмутително и това казино очевидно не отдава никакво значение на защитата на играчите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, препратете ми оригиналните заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, по имейл на [email protected] , заедно с отговорите на казиното.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводНа 14 ноември поисках в чата акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартната ми зависимост. Служителят ми каза да изпратя имейл до казиното, което направих веднага.
Тъй като не бях получил адекватен отговор до 17 ноември, попитах отново. На 20 ноември VIP мениджърът ми писа, че може да ми затворят акаунта „за няколко седмици или няколко месеца" - въпреки че бях поискал окончателно закриване от самото начало и бях заявил това ясно няколко пъти.
Въпреки това, акаунтът ми не е затворен и до днес. Междувременно успях да вляза отново и да заложа още пари, въпреки че бях поискал незабавно и окончателно закриване поради хазартната ми зависимост.
Днес, 21 ноември, отново попитах в чата. Казаха ми, че уж само VIP мениджърът може да закрие акаунта. Чувствам се напълно подведен и изобщо не приеман на сериозно. Неразбираемо ми е как казино с такова поведение може да има толкова висок рейтинг в CasinoGuru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за снимките на екрана. В съобщенията, които споделихте с мен, не се споменава причината за искането за закриване на акаунт. Имате ли някакво съобщение, в което изрично сте споменали проблеми с хазарта и сте поискали акаунтът ви да бъде затворен? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] , заедно с отговорите на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tim199,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
