Играчката от Канада се затрудни да се самоизключи от Wyns Casino въпреки многобройните заявки от 1 декември 2025 г. насам и се сблъска с постоянни забавяния в обработката на заявката си. Тя изпрати няколко имейла и подаде жалба, но смяташе, че не постига нищо. Казиното в крайна сметка затвори акаунта ѝ на 15 декември, 15 дни след първоначалната ѝ заявка и след многобройни последващи действия. Ние управлявахме процеса на подаване на жалбата и се свързахме с казиното, за да потърсим решение. Играчката потвърди, че проблемът ѝ е решен и след това жалбата беше затворена.
Wyns Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 825
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Мразя да се налага да правя това отново, но имам нужда от помощ и опитите да се самоизключа не работят.
Поисках самоизключване от Wyns Casino, считано от 1 декември 2025 г. Те постоянно забавят изпълнението на молбата ми, очевидно защото съм правил депозити. Изпратих имейли на 1, 2, 3, 6, 12 декември и отново днес. Подадох жалба до тях. Не съм сигурен какво друго да направя, тъй като не стигам доникъде.
Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор от казиното, след като поискахте 8-седмичен период за размисъл на 2 декември? Казиното отговори ли директно на това искане или трябваше да изпратите допълнителни имейли, за да подчертаете, че желаете да се самоизключите?
- Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, свързан с вашите заявки за самоизключване, не само скрийншотове? За да преценя правилно ситуацията, трябва да видя пълната хронология на комуникацията ви с казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога за последен път казиното отговори на вашите заявки за самоизключване?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Казино Wyns най-накрая затвори акаунта ми на 15 декември, след като ги уведомих, че подавам жалба до Casino Guru.
Разумно ли е това? 15 дни след като подадох заявката си и трябва да се свържа 4 пъти, за да поискам самоизключване? Искам да подам жалба само ако си струва.
Очаквам с нетърпение вашия отговор - ако сметнете, че това е основателно оплакване, мога да препратя всичките си имейли.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеDBC1234,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми DBC1234
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуя с екипа ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей DBC1234 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Wyns Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Бих искал да се съсредоточа основно върху мотивите за предлагане на спиране на маркетинговата комуникация вместо незабавно закриване на акаунта и защо балансът се анулира, ако играчът се самоизключи поради хазартна зависимост. Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми DBC1234,
Искаме да Ви уверим, че сме взели предвид Вашето безпокойство относно забавеното закриване на профила Ви.
Нашият екип внимателно проверява този въпрос и скоро ще ви предоставим ясна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми DBC1234,
Бихме искали да Ви потвърдим, че разглеждаме Вашия сигнал.
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗа съжаление, изглежда, че казиното продължава да отлага отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Wyns Casino , тъй като не мога да удължавам таймера за неопределено време, бих искал да помоля за отговор относно този случай, за да можем да продължим напред. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти, Casino Guru, искрено се надявам, че ако това оплакване не бъде разгледано, други клиенти, които искат да играят хазарт в Wyns, ще мислят по друг начин.
Това не е сложно оплакване, но казиното изглежда го пренебрегва и не търси решение.
Надявам се да постъпят правилно тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DBC1234,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми DBC1234,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
