Wyns Casino - Тегленето на играчите е забавено с повече от осем седмици.

Преди осем седмици, на 10 декември 2025 г. , завърших залагането на бонус за депозит в Wyns и завърших с общ баланс от €5 954,70 . Откакто поисках теглене на тази дата, не успях да изтегля никакви средства. Казиното има лимит за теглене от €500 на ден, което е сумата, която поисках.

През останалата част от декември и началото на януари 2026 г. многократно се свързвах с поддръжката чрез чат на живо, за да попитам кога ще бъде обработено тегленето. Всеки път бях успокояван, че няма от какво да се притеснявам, че има забавяне в обработката и че трябва да чакам. През целия този период не беше поискано KYC (познай своя клиент) .

Първата заявка за KYC беше изпратена едва на 12 януари 2026 г. , повече от месец след заявката за теглене . Секцията за верификация вече ме подканваше да кача документ за самоличност и селфи, на което държа документа за самоличност, докато едновременно с това показвам устройство, влязло в уебсайта на Wyns. След като прочетох имейла, веднага качих и двете на 13 януари 2026 г. Паспортът ми беше одобрен незабавно, докато селфито оставаше в очакване на преглед, като на страницата за верификация беше посочено, че процесът може да отнеме „до 24 часа".

Въпреки това, статусът на проверката на селфито остана непроменен в продължение на 10 дни и на 22 януари 2026 г. изпратих имейл до поддръжката с молба за ясна актуализация на статуса и срок за извършване на тегленето. Поддръжката отговори в рамките на минути, като заяви:

„ След проверка виждаме, че тегленето ви се обработва в момента. "

На този етап не бяха повдигнати въпроси относно проверката.

След още 8 дни без актуализация, влязох в профила си и видях, че се е появила нова заявка за селфи, с актуализирани инструкции, изискващи уебсайтът на Wyns да е видим на цял екран до мен. Не беше изпратен имейл или чат на живо, за да ме информират, че изискванията за селфита са се променили.

За по-голяма яснота, първоначалното ми селфи ( 13 януари 2026 г. ) отговаряше на показаните по това време инструкции: лицето ми беше видимо, паспортът ми беше видим, а уебсайтът на Wyns беше ясно показан на устройството, като логото беше видимо, а балансът по сметката ми беше показан, докато съм влязъл в системата. От 13 януари до 30 януари казиното не повдигна въпроси относно това подадено съобщение и потвърди на 22 януари, че тегленето ми е „в процес на обработка".

Веднага изпълних актуализираната заявка и на 30 януари 2026 г. изпратих ново селфи, на което се виждам с уебсайта на Wyns, влязъл в профила си. Тази заявка не изискваше да се включва паспорт. Също така изпратих имейл до екипа за поддръжка, за да потвърдя завършването.

На 31 януари 2026 г. екипът за поддръжка отговори, че досието ми е във финансовия отдел и че те работят активно по прегледа и одобрението на молбата ми за теглене.

Когато обаче влязох в профила си на следващия ден, секцията за потвърждение отново показа заявка за селфи, този път изискваща паспортът ми да бъде държан отстрани на устройството, като лицето ми и уебсайтът на Wyns бъдат видими. Отново се съобразих веднага, въпреки че вече бях изпратил множество селфита, които отговаряха на посочените изисквания към момента на заявката.

Вече е минала още една седмица от последното подаване, а селфито все още се преглежда без актуализация, въпреки че казиното преди това потвърди, че документите ми са получени и тегленето ми се обработва.

Към този момент съм изпълнил изцяло всяко искане за потвърждение, както е било представено, често незабавно, докато казиното многократно ме уверяваше, че тегленето ми се обработва, забавяше започването на KYC с повече от месец и променяше изискванията за потвърждение без уведомление.

Въпреки че са изминали повече от осем седмици от заявката ми за теглене, не са изплатени никакви средства и не е предоставено ясно обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня, не съм получил никакво съобщение от казиното относно последното подаване на селфи, направено на 1 февруари 2026 г. След подаването на това селфи не е имало потвърждение, отхвърляне или актуализация на статуса.

Изпратих ви по имейл съответните съобщения с казиното, включително имейл и препис от чат на живо за справка.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми cal_a_l,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Wyns Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Уинс,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравейте на всички!

Уважаеми cal_a_l,

Любезно Ви информираме, че проверяваме въпроса с нашия екип за верификация и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Уинс

Здравейте на всички,

Благодаря на Wyns Casino за актуализацията.

cal_a_l, ще изчакаме обратната връзка от екипа за проверка. Моля, уведомете ни, ако междувременно получите допълнителна информация от казиното.

Ще продължа да следя случая и ще чакам следващото обновяване.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви информираме, че Selfie ID AOS вече се приема. Екипът за верификация обаче е поискал от Вас допълнителни документи относно верификацията на Вашия акаунт.

Можете да намерите всичко необходимо в раздела „Проверка" на вашия акаунт, където можете също да качите поисканите документи.

Ако имате някакви въпроси относно документите, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екип на Уинс

Здравейте на всички,

Благодаря на Wyns Casino за актуализацията.

cal_a_l, моля, качете останалите документи, поискани в раздела „Проверка", и ни уведомете, след като е готово. Ще продължа да следя случая.

Вече качих допълнителното поискано доказателство за собственост на портфейла и депозитите в USDC от декември 2025 г. към Wyns.

• Потвърждение за собственост на акаунта
• Потвърждения на транзакции

Потвържденията за теглене от Nexo ясно показват адреса на портфейла на местоназначението, който съвпада с адреса за депозит в USDC, предоставен от Wyns, и съответните депозити, кредитирани по моята сметка.

Изпратих същата подкрепяща документация и на Самюъл по имейл за пълнота и поисках потвърждение от казиното, че проверката вече е завършена.

Здравейте на всички,

Благодаря на Wyns Casino за актуализацията и насоките към играча. Моля, уведомете ме, след като проверката е напълно завършена.

cal_a_l, благодаря Ви, че предоставихте поисканите документи и изпратихте имейла.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря ви за съдействието.

Любезно Ви информираме, че сме уведомили екипа за KYC относно споделените с нас документи и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

Благодаря на всички за търпението.

С най-добри пожелания,

Екип на Уинс

Здравей, казино Уинс,

Благодаря ви за актуализацията и за уведомяването на вашия KYC екип относно документите, подадени от cal_a_l. Оценявам вашите постоянни насоки и ще очаквам допълнителни актуализации, след като проверката бъде напълно завършена.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.

С най-добри пожелания,

Екип на Уинс

Здравейте на всички,

Благодаря на Wyns Casino за актуализацията и за потвърждението, че акаунтът на играча е бил успешно проверен.

cal_a_l, бихте ли ни казали как изглеждат нещата от ваша страна и дали всичко вече работи както се очаква?

Здравей, Самюел,

Акаунтът ми е потвърден и получих първите тегления от €500. Все още чакам останалата част от печалбите да бъде изплатена.

Здравейте на всички,

cal_a_l, благодаря ти за актуализацията. Радвам се да чуя, че си получил/а първото си теглене.

Моля, дръжте ме в течение как протичат следващите тегления и ме уведомете веднага щом получите допълнителни плащания. Междувременно ще продължа да следя ситуацията.

Здравей, Самюел, вече получих 3 тегления.

500 евро - 17.03.2026 г.

500 евро - 21.03.2026 г.

500 евро - 24.03.2026 г.

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря за актуализацията, радвам се да чуя, че тегленията продължават да се обработват.

Моля, продължете да ме държите информиран по същия начин, както досега, особено след като получите следващите плащания и когато пълната сума бъде изплатена.

Ще продължа да следя ситуацията.

Здравей, Самюел,

Получих допълнителни тегления от €500 на 26.03.2026 г., но за съжаление оттогава не са обработени тегления.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам притеснението ви, но засега нека да му дадем още малко време, тъй като тегленията понякога могат да отнемат повече време за обработка, в някои случаи дори до около 2 седмици.

Моля, дръжте ме в течение, ако има някакъв напредък или когато получите следващото плащане. Ще продължа да следя ситуацията.

Здравей, Самюел,

Благодаря ви за вашата постоянна подкрепа.

Току-що получих допълнителни тегления от €500. Общата сума, получена до момента, е €2500.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че е обработено още едно теглене и общата сума, която сте получили, е 2500 евро.

Моля, уведомете ме веднага щом следващото ви теглене бъде обработено. Ще продължа да следя ситуацията от моя страна.

Здравей, Самюел,

Получени са две допълнителни тегления.

500 евро - 04.04.2026 г.

500 евро - 06.04.2026 г.

Общата получена сума вече е 3500 евро.

Здравейте на всички,

Уважаеми cal_a_l,

Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че допълнителните тегления са получени успешно, с което общата ви сума достига 3500 евро.

Моля, продължете да ме информирате веднага щом останалите тегления бъдат обработени, за да можем да следим ситуацията и евентуално да приключим жалбата.

Днес беше извършено още едно теглене на 500 евро, с което общата получена сума достигна 4000 евро.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията.

Радвам се да видя напредъка, ще чакам още положителни актуализации, докато останалите тегления се обработват.

Благодаря, че ме държите в течение.

Здравей, Самюъл, още две тегления бяха обработени.

500 евро - 09.04.26 г.

500 евро - 04.10.2026 г.

Общата получена сума вече е 5000 евро.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията, оценявам я.

Според информацията ми, изглежда, че са останали само последните две тегления. Моля, уведомете ме, след като останалите плащания пристигнат, за да можем успешно да приключим жалбата. Ако междувременно възникнат някакви проблеми, уведомете ме незабавно.

Благодаря ти.

Здравей, Самюел,

Тази сутрин беше обработено още едно теглене на 500 евро.

Само последният оставащ остатък от 454 евро е в процес на плащане.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията.

Вече сме почти на края, моля, уведомете ме, след като получите останалите 454 евро, за да можем успешно да приключим жалбата. Ако междувременно се случи нещо неочаквано, просто ме информирайте незабавно.

Здравей, Самюъл

Последното плащане е обработено успешно.

Здравей cal_a_l,

Благодаря за актуализацията, радвам се да чуя, че последното плащане е обработено успешно.

Бихте ли могли да потвърдите дали всичко е наред от ваша страна или имате нужда от допълнителна помощ?

Ако всичко бъде решено, ще продължа с прекратяването на жалбата.

Здравей, Самюел,

За щастие всички печалби вече са изплатени и всичко е наред, така че не се нуждая от допълнителна помощ.

Още веднъж благодаря за подкрепата през цялото време, облекчение е, че най-накрая получих печалбите.

Уважаеми cal_a_l,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру