Играчът от Германия поиска теглене от казино „Wyns“, направено на 26 ноември 2025 г., но се сблъска с продължаващи забавяния, въпреки че е завършил проверката на самоличността на 4 декември. Той многократно се е свързвал с поддръжката за актуализации и е представял допълнителни документи, включително доказателство, че средствата, заредени в електронния му портфейл, произхождат от печалби в друго казино. Казиното най-накрая потвърди проверката на акаунта и разреши заявките за теглене, но обработката на изплащанията се забави поради временна недостъпност на предпочитания метод на плащане. След преминаване към алтернативен метод на теглене и създаване на нов акаунт, играчът успешно получи средствата си. Случаят беше разрешен от екипа по жалбите.
Wyns Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 4 987 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Спечелих истински пари в казино "Wyns" на 26 ноември 2025 г.
В същия ден поисках и първото изплащане.
След това трябва да потвърдя самоличността си на 4 декември 2025 г.
Направих това в същия ден (4 декември).
На 11 декември и 18 декември 2025 г. се свързах с поддръжката на живо в „Wyns Casino", за да попитам защо обработката не се извършва.
На 19 декември 2025 г. бяха поискани още два документа.
„Селфи", което вече е публикувано. (Сега за втори път.)
и банково извлечение от банка „N26", с което заредих сметката си в mifinity.
На 5 януари 2026 г. се свързах отново с поддръжката на живо, за да попитам кога ще бъдат обработени документите ми.
Служителят ми каза, че се обработва и че трябва да изчакам.
На страницата за потвърждение в „Casino Wyns" все още е посочено, че документите трябва да бъдат прегледани.
Тъй като не е извършвано плащане от 26 ноември 2025 г., реших днес да напиша жалба.
Най-добри пожелания
Кавалоа
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт, но определено не бива да отнема седмици.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли могли да ми кажете какви документи вече сте подали?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Превод1) Бихте ли ни казали кои документи вече сте подали?
Отговор: На 4 декември 2025 г. подадох следните документи за проверка на „Wyns".
- паспорт
- Удостоверение за регистрация
- Селфи с паспорт и уебсайта на "Wyns" на заден план.
- Данни за акаунта за електронния портфейл „mifinity" (адрес, име, номер на акаунт, имейл)
На 19 декември 2025 г. незабавно изпратих допълнителни поискани документи до „Wyns":
- Селфи с паспорт и уебсайта на Уинс на заден план. (за втори път)
- Банково извлечение за ноември, сметка „N26", с която заредих електронния портфейл „mifinity".
Ще Ви изпратя тези документи незабавно по имейл на: [email protected]
2) Казиното съобщавало ли е за проблеми с одобряването на определени документи?
Отговор: НЕ
Най-добри пожелания
Кавалоа
ПреводЗдравей, Кристина,
За информация:
Колкото и да е странно, днес, 9 януари, казиното отново изисква същия документ.
Финансова подкрепа:
- Банково извлечение от банката, където съм заредил сметката си „mifinity".
Подадох това на 19 декември 2025 г. (Банково извлечение от „N26")
Сега, три седмици по-късно, същият документ е поискан.
(Изпратих ти, Кристина, документите, включително това банково извлечение, по имейл на 8 януари 2026 г.)
Качих банковото извлечение отново веднага в „Wyns Casino"
Тук изплащането е било възпрепятствано в продължение на седмици поради бездействие и постоянно искане на документи два пъти.
Свързах се и с поддръжката на живо на „Wyns", но те изобщо не отговориха ясно на въпросите ми.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
ПреводБлагодаря ви много за отговора, kavaloa. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що ти препратих 13 имейла (на твоя имейл адрес).
Това е размяната на имейли с „Уинс", както и преписите от „Livechat" на Уинс.
Много ви благодаря.
Кавалоа
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Wyns Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Уинс,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводСкъпа Кавалоа,
Вашето искане е препратено до съответния отдел, който ще го разгледа и бъдете сигурни, че ще ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
ПреводУважаеми казино Уинс,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Кавалоа,
За да завършите процеса на проверка, моля, предоставете ни историята на транзакциите на метода на плащане, използван за зареждане на вашата Mifinity карта на 21.11.2025 г. за сумата от 500 евро за целия месец ноември.
За да потвърдите акаунта си, моля, качете изискваните документи на нашия уебсайт. Можете да намерите страницата за потвърждение, заедно с всички необходими документи, във вашия профил, за да завършите процеса.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
ПреводУважаеми екип на Wyns,
Качих искания документ на техния уебсайт „Wyns". Документът (скрийншот) показва, че плащането от 21 ноември 2025 г. към моята Mifinity сметка е дошло от печалби в друго казино (Cazeus), а не, както може би са предположили, от банкова сметка.
Здравей, Мирка,
Току-що ти изпратих екранната снимка (документа) на имейл адреса ти.
С уважение
Кавалоа
ПреводУважаеми казино Уинс,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да свържете печалбата от казиното с презареждането на Mifinity?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми казино Уинс,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да свържете печалбата от казиното с презареждането на Mifinity?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми екип на Wyns, 29 януари 2026 г
Здравей, Мирка,
Днес, 29 януари, страницата за верификация в „Casino Wyns" отново поиска документа, отнасящ се до зареждането на сметката „Mifinity" с 500 евро на 21 ноември 2025 г.
Това вече беше поискано и изпратено преди няколко дни, защо отново сега?
1) Току-що качих отново документа (скрийншота) на уебсайта ви „Casino Wyns".
Тази екранна снимка показва изплащане от €500 на 21 ноември 2025 г. от „Casino Cazeus".
Това не е презареждане от моята собствена сметка „N26".
2) Изпратих на всички страни и банковото извлечение от ноември 2025 г. от моята банка „N26", която винаги използвам за зареждане на сметката си в Mifinity. То ясно показва, че на 21 ноември 2025 г. не е имало зареждане на Mifinity. (Качих този документ отново и във „Wyns".)
Точно затова сме тук, защото постоянно се изискват едни и същи документи.
Моля за потвърждение.
Най-добри пожелания
Кавалоа
ПреводСкъпа Кавалоа,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е успешно потвърден.
Можете да продължите, като направите заявка за теглене.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
ПреводСкъпа Кавалоа,
Бихте ли потвърдили дали сте успели да започнете да заявявате тегления?
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Мирка,
Уважаеми „Казино Уинс"
Поисках плащане от по 500 евро на 1, 2 и 3 февруари.
За съжаление, „Casino Wyns" не е изплатило никакви пари до момента.
Въпреки че одобрението беше дадено от "Casino Wyns" преди 6 дни.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
ПреводЗдравей, Мирка,
Плащанията от „Casino Wyns" вече се обработват.
Моля случаят да остане отворен, докато не бъдат извършени всички плащания.
Ще ви уведомя веднага.
Най-добри пожелания
Кавалоа
ПреводБлагодаря за актуализацията, Кавалоа.
Моля, уведомявайте ме за бъдещите честоти на плащанията и получените суми.
ПреводУважаеми казино "Wyns",
Скъпа Мирка,
От събота не е възможно да се правят тегления с „Mifinity".
„Mifinity" просто вече не се показва като опция.
Мислех, че можеш да правиш само три тегления на седмица, затова проверих отново днес.
Но все още не е налично.
Свързах се с „Wyns" през онлайн портала им и те казаха, че в момента има проблеми с някои доставчици на плащания и че те ще бъдат решени бързо.
Надявам се, че ще работи отново по-късно или утре.
Казино "Wyns", моля, погрижете се за това.
Благодаря ти много
приятен ден
Кавалоа
ПреводЗдравейте казино "Wyns" 17.02. / 15:50 часа
Здравей, Мирка,
Дори днес няма бутон за теглене за „Mifinity"
С уважение
Кавалоа
ПреводУважаеми казино Уинс,
Бихте ли могли да посъветвате играча относно проблема с тегленето, за да може тегленето да бъде обработено възможно най-бързо?
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Кавалоа,
Моля, обърнете внимание, че някои методи на плащане в момента не са налични в определени региони.
За да продължите, любезно Ви молим да подадете нова заявка за теглене, като използвате алтернативен метод, достъпен на нашия сайт, като например банков превод.
Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство и оценяваме търпението Ви.
С уважение,
Екипът на казино Уинс
ПреводСкъпа Кавалоа,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да постигнете напредък в процеса на теглене?
ПреводСкъпа Мирка,
Миналата седмица създадох нов акаунт и също поисках теглене.
Плащането все още не е извършено.
ЛГ
Кавалоа
ПреводБлагодаря за актуализацията, Кавалоа.
Моля, уведомете ме, когато започнете да получавате тегления по новия метод на плащане.
ПреводСкъпа Мирка,
Парите бяха изплатени.
Всичко е готово.
Благодаря ви много за помощта!
Сърдечни поздрави
Кавалоа
ПреводСкъпа Кавалоа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
