Играчът от Германия поиска и получи потвърждение за активна почивка от игра, но все пак успя да влезе в системата и да прави депозити, което показва нарушение на собствените правила и условия на казиното. По-късно той поиска възстановяване на сумата, след като акаунтът му беше затворен, твърдейки за сериозно нарушение на правилата и условията. Не можахме да подкрепим жалбата допълнително, тъй като беше заплашена или активно се водеше процедура по връщане на сумата, така че жалбата беше отхвърлена.
Wyns Casino - Самоизключването на играча не беше уважено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 400 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБях поискал активна почивка от игра и това ми беше потвърдено писмено.
Въпреки активната блокада, успях да вляза и да направя депозити.
Казиното умишлено е нарушило собствените си правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wyns Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- При какви обстоятелства акаунтът ви беше отворен отново?
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на сумата? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводМоят играчски акаунт вече е затворен след искането ми за възстановяване на сумата и сериозно нарушение на общите условия.
Беше поискано възстановяване на сумата, но то беше постоянно отхвърляно; казиното се позовава на своите общи условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Опасявам се, че не можем да Ви подкрепим допълнително. Моля, обърнете внимание, че си запазваме правото да не публикуваме или да затворим вече публикувана жалба в случаите, когато е заплашена или активно се води обратна молба, независимо от основателността на самата жалба. Искрено се надяваме, че подобни ситуации ще Ви избегнат в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
