Играчката от Ирландия искаше да затвори сметката си в казиното поради хазартна зависимост и трябваше да изтегли баланса си от 14 000 евро, преди да го направи. Тя се сблъска с дневен лимит за теглене от 500 евро и дълъг процес, който отне една седмица, като същевременно казиното не предостави безопасни инструменти за хазарт. Помолихме я да потвърди дали сметката ѝ е била замразена или функциите за игри са деактивирани, след като е разкрила проблема си с хазарта, и да ни изпрати допълнителна информация относно текущия си баланс. Тъй като не беше получен допълнителен отговор на многократните ни искания и напомняния, жалбата беше затворена за момента.
Wyns Casino - Играчът има затруднения с тегленето на средства, за да затвори сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 000 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, наскоро осъзнах, че имам хазартна зависимост и искам да затворя всичките си казино услуги за известно време. В момента имам сметка с 14 000 в wyns.com и трябва да изтегля всичките пари, преди да мога да затворя сметката си. Дневният ми лимит е 500 евро, процесът на теглене отнема седмица и не предлагат никакви инструменти за безопасен хазарт, така че дойдох за съвет как мога да изтегля средствата си безопасно и възможно най-бързо, за да мога да затворя сметката си за известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Мартиншинея,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Посочихте ли причината за закриването на акаунта си, когато изпратихте заявката си до казиното? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, казаха, че могат да ми затворят сметката, но ме информираха, че ще загубя всичките си средства, това са 140 000 евро, освен ако не ги изтегля първо. Както споменах, процесът на плащане ще ми отнеме около 6 месеца, за да изтегля всичките си пари. Първото ми теглене вече е в очакване на 8 дни, така че мисля, че ще отнеме още повече време.
Изпратих ви имейл за комуникация между мен и казиното, благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Проверихте органа за хазарт, но те не ми казват кой е и не мога да намеря повече информация
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Намирам различна информация за лиценза им за игри. Можете ли да потвърдите, че гуруто на казиното е вярно, тъй като WYNS не ми казват чрез чат на живо и поддръжка по имейл. Не получих отговор от тях, просто избягвам въпроса, така че бих искал да изясня това, моля.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводОт моето проучване те са с Tobique gaming authority??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзвинявай, просто съм много объркан как си ги оценил с 9 и съм виждал много хора да мислят същото?? Не намерих добри отзиви, всички се оплакват от тегления, които не само се забавят, но и се анулират по неизвестни причини.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТе отказват да ми дадат разрешението си за игри и лиценз. Вече се свързах с поддръжката вчера, те отговарят със същия копиран имейл, че тегленето ми се обработва, и избягват въпроса ми относно лиценза и лиценза.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Това е Комисията по хазарта Tobique
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТоку-що подадох официална жалба при тях, тъй като имате такъв висок индекс на безопасност и Trust Pilot са изтрили фалшиви профили и отзиви на вашия сайт, така че загубих доверие към него, както знам, че много други са го направили, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите и за търпението.
- От екранните снимки, които ми изпратихте, виждам, че сте разкрили хазартната си зависимост на 29 юни и сте поискали съвет от казиното как да процедирате, тъй като все още е имало остатъчен баланс в сметката ви. Казиното замразило ли е сметката ви или е деактивирало някакви функции за игри, откакто е разбрало за проблема ви с хазарта?
- Подчертали ли сте вредите, свързани с хазарта, които изпитвате, в някой от последващите си разговори с казиното, било то по имейл или чрез чат на живо? Ако е така, моля, препратете тези разговори и на мен.
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Що се отнася до лицензиращия орган, както вече забелязахте, можете да намерите валидатора на лиценза в долната част на уебсайта на казиното. Като кликнете върху валидатора , можете да подадете жалба директно до регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема martinshinea,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОткакто подадох жалба до TGC и тегленията ми започнаха да пристигат, те не бяха навреме според техните Общи условия, но мога да кажа, че една пристигна навреме без проблеми. Откакто подадох жалбата, получих друга навреме без никакви проблеми. Ако искате да запазите това отворено, мога да ви информирам за следващата, която трябва да е готова до петък. Изчаках 24-те часа, така че беше в рамките на дневния ми лимит, а петък ще бъде 4 работен ден от обработката на последните ми тегления.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, след като получите оттеглянето си. Също така, за да продължим разследването на вашия случай, моля, отговорете на въпросите, които ви зададох в предишния си отговор:
- От екранните снимки, които ми изпратихте, виждам, че сте разкрили хазартната си зависимост на 29 юни и сте поискали съвет от казиното как да процедирате, тъй като все още е имало остатъчен баланс в сметката ви. Казиното замразило ли е сметката ви или е деактивирало някакви функции за игри, откакто е разбрало за проблема ви с хазарта?
- Подчертали ли сте вредите, свързани с хазарта, които изпитвате, в някой от последващите си разговори с казиното, било то по имейл или чрез чат на живо? Ако е така, моля, препратете тези разговори и на мен.
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема martinshinea,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
