Играчът от Австрия не успя да използва бонус от 200 евро в сметката си и не получи решение въпреки многократните запитвания до поддръжка. Той изрази разочарование от репутацията на казиното, предвид опита си. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и доказателства, за да изясни проблема, но не получи отговор от играча. Поради липсата на комуникация, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Wyns Casino - Бонусът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПолучих бонус от 200 евро в сметката си, но за съжаление не мога да го използвам. Поддръжката непрекъснато казва, че го проучват, но нищо не се случва.
Не разбирам защо оценяват това казино толкова високо!
Не са ли чели отзивите на клиентите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Как получихте бонуса? Появи ли се автоматично във вашия профил, получихте ли промоционален имейл или въведохте код, за да го получите?
- Бихте ли могли да изпратите екранна снимка или видеоклип, показващи грешката или проблема, който срещате с бонуса?
- Не можете ли изобщо да активирате бонуса или бонусът вече е активиран, но не функционира правилно?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем с бонуса и какъв отговор получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rolidiaz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
