Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунт през октомври, но продължи да играе. Въпреки че поиска самоизключване през януари, акаунтът му остана активен и оттогава той депозира над 5000 евро. Играчът съобщи, че все още може да влиза в профила си и е получавал промоционални оферти, но не е предоставил изискваните доказателства за исканията си за закриване или самоизключване. Поради липсата на отговор и необходимата документация, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Wyns Casino - Акаунтът на играча е все още активен въпреки заявката за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Wyns Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден,
Вече поисках закриване на акаунта си през октомври.
За съжаление, се хванах в навика да продължавам да играя.
След това, през януари, депозирах отново голяма сума и поисках самоизключване, но нищо не се случи. След последния имейл, тъй като акаунтът ми не беше блокиран, депозирах още над 5000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми БасРутенxxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с отдела за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Получихте ли имейли за потвърждение след депозитите си относно вашия статус или самоизключване?
Благодаря ви за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, продължавам да получавам нови имейли, в които се казва, че не могат да намерят акаунта ми, но това е същият имейл адрес като този в акаунта. Все още мога да вляза и продължавам да бъда бомбардиран с оферти и бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, Бас Рутен.
- Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, в които ясно е посочено, че сте пристрастени към хазарта ?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали заявката е изпратена на правилния имейл адрес: [email protected] ?
- Получихте ли отговор от казиното, в който ясно се посочва, че заявката ви за самоизключване е приета?
Накрая, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема BasRutten,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
