Wunderwins Casino - Връщането на пари на играча е забавено.

Уважаеми екип,

Имам проблем с връщането на пари в това казино.

Опитвах се да разреша проблема директно с казиното, но времето за изчакване е наистина дълго и отговорите, които получавам, не са насочени към решение.

Резюме:

За една седмица, отчетена за връщането на парите, направих 2800 € депозити.

През същата седмица получих около 100 € бонус и изтеглих 800 €.

Веднъж на ден дойде за връщане на пари, не получих нищо.

Единственото обяснение, което получих след много дни чакане, беше: Бонусът, който получих, се отразява на моето връщане на пари и ако играч има баланс над 5 € към момента на връщане на пари, това означава, че няма да бъдат кредитирани връщане на пари.

Не съм сигурен дали имах баланс в деня на връщането на парите. Знам, че тегленето ми беше отхвърлено и поисках да променя метода, но не съм сигурен дали тези средства са били в моята сметка.

Въпреки това имам 2 000 € нетна загуба през тази седмица. Моето VIP ниво ми дава 11% кешбек.

Защо да не получа това?

Дори поисках бонус в тази стойност, за да компенсирам проблем, но отново няма отговор.

Благодаря ви предварително за подкрепата!

с уважение,

Мико

Уважаеми tesanovic88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте получавали този бонус преди?
• Изпълнихте ли всички условия, за да отговаряте на условията за този бонус?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

благодаря ви за отговора!

Позволете ми да отговоря на вашите въпроси и да поясня.

Не, не съм получавал този бонус преди.

Кешбек бонусът се изчислява въз основа на нетната загуба за една седмица. Винаги се кредитира в събота.

Това е, от което се оплаквам.

Малки бонуси, които получих (един 55€ и един 35€ мисля) бяха в началото на тази седмица, само като стимул за мен да продължа да играя. Което и направих, за съжаление.

След като настъпи събота, не беше издаден кешбек бонус.

На втория ви въпрос, вярвам, че е така.

Казината изчисляват нетната загуба и аз имам значителна нетна загуба. 🙁

Условието салдото по сметката ми да е под 5 € е ново за мен и не съм сигурен дали имах салдо по време на изчисляването на бонуса. Както споменах, тегленето ми беше отменено и бях помолен да променя метода, така че може да се окаже, че тези средства са били в моята сметка. Но все пак това условие няма никакъв смисъл.

Накрая ще ви препратя малко съобщение на посочения по-горе имейл.

благодаря ви

с уважение,

Мико

Уважаеми tesanovic88,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Препоръчвам ви да подадете жалба до регулатор: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.