Играчката от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, след като използва бонус без депозит и бонус за депозит. Въпреки обяснението на ситуацията си и предоставянето на екранна снимка като доказателство, казиното твърди, че е смесила средства от двата бонуса, което е довело до объркване и разочарование от тегленията. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчката беше посъветвана да проследи процедурата за оспорване на казиното или да се свърже със съответната комисия по хазарта за допълнителна помощ.
Wunderwins Casino - Тегленето на играча се забавя поради спор за бонуса.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 12
Сума: 50 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Имам проблем.
Имах 500% бонус и 30 безплатни завъртания за три дни.
Когато влязох и исках да изиграя последните 30 завъртания, ми дадоха безплатни завъртания без депозит. Изиграх ги до 0 евро. Едва тогава отворих играта с безплатните завъртания, които дойдоха с депозита. Спечелих около три евро. Продължих да играя в друга игра. Спечелих 100 евро. Теглих. Анулирах я, защото лимитът беше 50 евро без депозит. Обясних им. След това успях да изтегля 50 евро. Но исках и останалите 50 евро. Но тогава казаха, че бонусът без депозит е смесен с бонус парите от депозита. Но това не може да е вярно, защото балансът ми беше 0 евро. Споря се със себе си. Не искат да ме разберат. Тъжно. Прилагам скрийншот като доказателство. Те виждат скрийншота и все още твърдят, че съм смесил пари от 2 бонуса. Намирам това за доста нахално. Но вероятно няма да мога да споря с това. Само 50 евро са, но все пак е нахално.
Може би някой тук знае по въпроса?
С уважение, Надин
Не съм сигурен дали имам потребителско име там. Може би Надияна, но не съм сигурен. Не мога да намеря нищо там, само имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wunderwins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка и линк към бонус офертите, които сте приели и изиграли?
- Кога приехте тези бонуси?
- Според аргумента на казино поддръжката, вие сте играли със смесени средства. Доколкото ви е известно, имало ли е 2 активни бонуса във вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че балансът от този период е бил загубен така или иначе и следователно не влияе на печалбата ви, постигната впоследствие?
- Обясни ли ви екипът за поддръжка на казиното решението си да приложи определен лимит за теглене на пари?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
В Monkeys Gold, когато използвах последните си 30 завъртания с бонуса, безплатните завъртания без депозит дойдоха като изненадващ бонус чрез изскачащ прозорец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за отговорите и за споделянето на доказателства.
В този момент бихме попитали казиното за неговата гледна точка относно ситуацията.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите си да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са се провалили, тъй като броят на жалбите се е увеличил. Строго препоръчваме да стоите далеч от Wunderwins Casino.
Ако желаете да продължите с проблема, препоръчвам ви да изпълните процедурата за оспорване на казиното: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
ЖАЛБИ И СПОРОВЕ
10.1. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на [email protected] с всякакви оплаквания относно нашите услуги и следвайте инструкциите на уебсайта.
10.2. Жалбите ще бъдат обработвани от екипа за поддръжка и ескалирани в рамките на екипа за разрешаване на спорове на Starscream Ltd. Играчът ще бъде информиран своевременно за състоянието на жалбата. Стремим се да разрешаваме жалбите, подадени директно от играча, най-късно в рамките на 7 работни дни.
10.3. Ако не сте доволни от решението на вашата жалба от Starscream Ltd, можете да я адресирате до Комисията по хазарта Kahnawake на адрес [email protected] , не по-малко от седем (7) дни и не повече от шест (6) месеца след датата, на която е възникнал предметът на жалбата за първи път, без да се засягат разпоредбите в общите условия на оторизиран доставчик на обслужване на клиенти. Жалбата трябва да бъде подадена в писмена форма и да съдържа ясна и недвусмислена информация относно самоличността на жалбоподателя, всички съответни подробности, довели до жалбата, и предприетите стъпки за разрешаване на жалбата с оторизирания доставчик на обслужване на клиенти.
10.4 За оплаквания, свързани със защитата на данните, моля, вижте Политиката за поверителност.
10.5. „Старскрийм" ООД се задължава да отговори на жалбите в рамките на 10 работни дни от датата, на която компетентният орган е изпратил уведомлението.
Ако не успеете, подайте жалба до регулаторния орган на казиното:
Препоръчвам ви да подадете жалба до регулаторен орган. Моля, проверете нашите ресурси за регулатора и как да подадете жалба до него:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
