Играчът от Германия имаше затруднения да изтегли печалбите си от €5,900 от Wunderwins. Казиното твърди, че играчът е използвал VPN или скрит IP адрес, което играчът оспорва, заявявайки, че е използвал хотелски WiFi за игра. Казиното беше върнало първоначалния депозит на играча, но печалбите останаха задържани. Въпреки опитите ни да се ангажираме с казиното, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с EADR Ltd и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Wunderwins Casino - Печалбите на играча се удържат поради предполагаемо използване на VPN.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 181
Сума: 5 900 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Бях на хотел в началото на декември (но вече в Германия), но не и вкъщи. В самия хотел имах достъп до WLAN. Оттам направих депозит в Wunderwins и в крайна сметка часовникът стоеше на 5900 €.
Сега, след повече от 10 дни, след като не получих нищо от казиното, изплащането беше отхвърлено със следната причина:
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €5,900.00. За съжаление трябваше да отхвърлим тегленето ви поради нарушение на нашите правила и условия, тъй като играехте със скрити IP адреси или използвахте VPN.
В резултат на това вашата заявка за теглене беше отхвърлена и печалбите бяха анулирани. Първоначалният ви депозит е върнат в баланса ви. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Факт е, че не използвах VPN или скрит IP. Беше просто wifi на хотела, с който си играех. Имам и някакво доказателство, че съм бил там (потвърждение на резервацията на хотела, разписки за плащане и т.н.)
Първоначалният ми депозит беше върнат и мога да го изтегля. За мен това е противоречие и показва, че казиното просто търси причина да не плати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mikejonesmaen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wunderwins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога сте регистрирали акаунт в казиното и откъде сте играли в миналото?
- Опитахте ли вече да изпратите доказателства за престоя си в хотела на казиното? С какъв резултат?
- Ако има някаква допълнителна кореспонденция, която сте получили от казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро Томас,
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
до 1.)
Не можете да видите кога точно съм се регистрирал в казиното в профила на казиното. Но май беше преди време. В миналото винаги съм играл в Германия, където живея, и никога не е имало проблеми.
до 2.)
Все още не съм предоставил доказателство за престоя си в хотела. Казах на казиното по имейл, че мога да предоставя много доказателства за това. Но повече отговори не получих. Ако казиното изисква такива доказателства, ще ги предоставя незабавно. Ще се радвам да ви предоставя съответните доказателства, че наистина съм отсядал и играел в хотела по това време.
Веднага щом чуя нещо от казиното, ще ви го препратя по имейл.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mikejonesmaen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mikejonesmaen,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wunderwins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wunderwins ,
Бихте ли любезно обяснили защо печалбите на играча са конфискувани? Ако играчът може да предостави доказателства, за да докаже престоя си в хотела и да опровергае използването на VPN, ние вярваме, че трябва да му бъде позволено да задържи своите печалби.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mikejonesmaen,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( формуляр на EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( Поддръжка на онлайн игрите - Малтийски орган по игрите (mga.org.mt) . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сам ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
