Играчът от Германия беше обвинен, че играе ограничена игра. Казиното конфискува печалбите й и възстанови депозита. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Wunderwins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 58
Сума: 1 900 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРегистрирах се в Wunderwins и направих 3 депозита там в началото и jwrisl получи бонус. След 3 депозита играх играта Razorshark и спечелих 1900, след като бях помолен да се легитимирам от kyc, исках парите да ми бъдат изплатени. 24 по-късно получих имейл и ми казаха, че уж нарушавам условията на бонуса, като играя забранена игра и казиното отмени и задържа всичките ми печалби и ми кредитира по 20 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Skbo67,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който сте активирали? Правилно ли разбирам, че Razorshark е играта, която е причинила тези проблеми?
Освен това, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление намерих само връзката в сайта, където всеки нов играч получава този бонус. Ако това е достатъчно за вас, ще се радвам
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Казиното все още не е отговорило или коментирало моите запитвания
Поздрави Silke K***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много Skbo67 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Skbo67,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМного благодаря
Надявам се да има добро решение. За съжаление аз лично не съм чувал нищо от споменатото казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Skbo67,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами ([email protected]). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
