Играчът от North Rhine-Westphalia е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Wunderwins Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 110
Сума: 2 000 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКрасив, хубав ден,
Играх с бонус. Заложих го напълно. Обърнах внимание и на лимита, така че останах в рамките на ограниченията. Сега ми казват, че не могат да платят, защото имах едно завъртане с €40 между тях и те просто изтриха целия ми баланс.
Моля, помогнете ми 🙏Не мога да кача скрийншотовете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sina42283,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283, проверих Общите условия за бонусите и открих това:
„1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, докато бонусът е активен. Максималният размер на бонус залога е 5 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия на всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доменика,
Прав съм, всичко ми е по имейл.
Когато Wunderwins ми изпратиха съобщението за грешка относно лимита, дори нямах 2700 евро. Толкова е гадно, че могат да направят нещо подобно.
производител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283, за да продължите напред, моля, свържете се с казиното и поискайте историята на игрите си във формат Excel. Този файл ще ни помогне да проверим дали правилото за максимален залог действително е било нарушено.
След като получите файла, моля, препратете го на моя имейл адрес: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доменика,
Поисках го по имейл, но не мисля, че ще го изпратят; крият нещо...
С уважение, Сина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, те просто не отговарят на заявения Excel файл. Какво да правя сега? Неприемливо е едно казино да може просто така да направи нещо подобно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283, бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте до казиното, в който поискахте историята на игрите си? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
имейлът идва от .
Много благодаря за усилията ви 🥰
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доменика,
Казино Wunderwins казва, че съм играл забранена игра, но това не беше ясно посочено в условията на бонуса. И сега какво? Играта беше Recatoonz 2. Вярно ли е, че нямам право да я играя? Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283, бихте ли ми препратили комуникацията, която сте провели с казиното относно изключената игра?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283, казиното заяви, че са конфискувани 2000 евро, но вие споменахте остатък от 2700 евро. Бихте ли уточнили тази разлика? 2700 евро ли бяха общият ви баланс или само 2000 евро са засегнати от конфискацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имах общо 2700 евро и два пъти по 1000 евро от тази сума бяха изплатени, останалата част беше в сметката ми в играча. Те изтриха изплатените 2000 евро и прехвърлиха останалия баланс в сметката ми в казиното.
приблизително 700 евро
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих екранна снимка на всичко. Ако имате нужда от нещо, кажете ми.
Благодаря ти за усилията 🥰
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sina42283,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Препоръчвам ви да подадете жалба до регулаторен орган: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
