Играчът от Финландия спечели 4,81 евро от безплатни завъртания без депозит и впоследствие увеличи баланса си до 150 евро, но тегленето му беше отменено и ограничено до 50 евро. Казиното твърдеше, че всички печалби са ограничени, тъй като произхождат от безплатните завъртания, въпреки че условията бяха неясни. Той поиска преглед на тази политика и връщане на оставащия му баланс. Екипът по жалбите го информира, че поради историята на неотзивчивост на казиното, жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на общия рейтинг на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до регулаторен орган за допълнителна помощ.
Wunderwins Casino - Играчът е изправен пред проблеми с ограничението за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 29
Сума: 150 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих безплатни завъртания без депозит (Road Rage) и спечелих само €4.81. След това играх с тази сума без активен бонус и увеличих баланса си до €150 чрез редовна игра.
Когато поисках теглене, то беше анулирано и бяха върнати само €50. Казиното твърди, че всички печалби – дори тези, спечелени след безплатните завъртания – все още са предмет на ограничението от €50, защото са „произлезли" от безплатните завъртания.
Условията им обаче не посочват ясно, че всички последващи печалби са ограничени, а само че печалбите от безплатни завъртания са ограничени. Поисках точната клауза, но не беше предоставена конкретна клауза.
Считам, че тази практика е несправедлива и неясна. Учтиво моля останалата сума да бъде върната или случаят да бъде разгледан независимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Голд,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Условията за бонуси и ето какво открих:
2.2. Безплатни завъртания без депозит
За безплатни завъртания, кредитирани без необходимост от депозит, освен ако не е посочено друго в конкретните промоционални условия, се прилага максимален лимит за теглене на печалба от 50 EUR (или еквивалентът в друга валута).
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да уточните следното:
- Ограничени ли бяха печалбите ви до максимално разрешената сума, след като завършихте залагането на безплатните си завъртания?
- Получихте ли някакво известие, потвърждаващо, че бонусът е бил успешно заложен и печалбите ви са били прехвърлени към баланса ви с истински пари?
- Правилно ли разбирам, че не сте поискали теглене веднага след изпълнение на изискванията за превъртане, а сте продължили да играете и печалбите са били ограничени едва след като сте подали заявка за теглене на 150 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа. След като спечелих €4,81 от безплатните завъртания, изиграх различни игри и получих баланс от €150. Не ги изтеглих веднага, защото не знаех, че последващите печалби ще бъдат ограничени до лимита от €50 от първоначалните безплатни завъртания. В условията за бонуса не се споменаваше, че всички последващи печалби ще се считат за бонус, ако са изиграни с вече заложени пари.
Да. В моята игрална сметка имаше 150 евро в баланса с реални пари и нищо не пречеше на тегленето. Когато се опитах да изтегля 150 евро, тегленето беше анулирано без предварително предупреждение и в сметката бяха върнати само 50 евро.
Получихте ли известие, че бонусът е заложен и печалбите са прехвърлени в реални пари?
Не получих отделно известие, но балансът беше показан изцяло в раздела с истински пари. Нямаше активен бонус или баланс за превъртане. Спечелих само €4.81 с безплатните завъртания и след това играх нормално без бонуси.
Продължихте ли да играете преди оттеглянето?
Да. След печалбата от €4,81 от безплатните завъртания, играх различни игри и получих баланс от €150. Не ги изтеглих веднага, защото не знаех, че последващите печалби ще бъдат ограничени до лимита от €50 на първоначалните безплатни завъртания. В условията за бонуса не се споменаваше, че всички последващи печалби ще се считат за бонус, ако са изиграни с пари, които вече са били заложени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСчитам, че използваните в този случай условия са неясни или лошо формулирани, тъй като никъде не е посочено, че последващите печалби след залагане също са ограничени.
Надявам се, че случаят ми може да бъде преразгледан в светлината на тази информация.
С най-добри пожелания, Томи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили бонус офертата, която сте използвали? Получихте ли бонуса без депозит по имейл или го намерихте онлайн?
Правили ли сте изобщо депозити в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл известие за безплатни завъртания и не съм депозирал в сайта преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Препоръчвам ви да подадете жалба до регулаторен орган: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
