WSMCasino - Закриването на акаунта на играча не е завършено.

Здравей екип,

Бях поискал и двата ми акаунта от telegram да бъдат затворени и акаунта в уебсайта, които са едни и същи. Те обаче затвориха само телеграмата, което накара пристрастяването ми да надделее над мен и да загубя $2000 в LTC за тях. Уточних в чата на живо в telegram, че искам и двете да бъдат затворени поради проблем с хазарта и те затвориха само моя telegram. Това е против насоките за отговорен хазарт.. Те трябва да пазят играча в безопасност, а те не са го постигнали или са го направили.

Здравей sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Можете ли да поясните дали сте споменали пристрастяване към тях?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, казах да поради проблем с хазарта, когато поисках самоизключване. Те признаха грешка, но все още не са продължили да ми възстановяват сумата и продължават да ми изпращат оферти чрез телеграма и имейл. Моля, кажете ми имейла си, тъй като ще ви изпратя доказателства за действията и как са признали грешката, която са направили, но все още не са ми възстановили сумата.

Току-що го изпратих на Н !

Здравейте, не съм получил никаква актуализация..

Те няма да отговорят вярно дали получавам възстановяване или не, въпреки че следвах всички правилни процедури и ги информирах за проблемите си с хазарта и дори собствената поддръжка призна грешката.

Не съм получил никаква актуализация... моля, помогнете на nick...

Уважаеми Sati725,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да продължа по отношение на разговора в чата на живо, тъй като той не потвърди никакви подробности за възстановяване на средства, но спомена, че те ще разгледат проблема допълнително.

Бихте ли любезно ме уведомили дали сте получили актуализации от тяхната поддръжка по имейл или сте имали възможност да се свържете с тях независимо?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Опитах се да се свържа с тях без никакъв отговор и разговорите в чат на живо, които трябваше да получим от тях, тъй като нямам всеки един. Не получих никакви актуализации и се опитах да се свържа с тях!

Дори в телеграма заявих, че имам лош проблем с хазарта и чат на живо, но никой никога не ми помогна наистина, докато не загубих достатъчно.

Можете ли да ги помолите за преписа на всички разговори? И аз ще го направя.

Уважаеми Sati725,

Благодарим ви за предоставената комуникация.

Можете ли да поясните кога точно сте получили съобщението относно възстановяването на сумата.

Моля, имайте предвид, че стандартното теглене може да отнеме до 14 дни, а в такива случаи на възстановяване може да отнеме дори малко повече време.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

беше чрез чат, където те признаха, че са направили грешка и да я изчакат, но оттогава не съм получил нито една актуализация. Това е проблемът, тъй като им посочих проблеми с хазарта и те затвориха една част от акаунта ми, а не и двете, когато ясно поисках и двете да бъдат затворени.

здравей Ник, честита нова година, би ли могъл да накараш казиното да се намеси и да общува, защото те не ми отговарят.

Здравей Ник,

Не съм получил никаква актуализация, можете ли да поискате от казиното актуализация. Тъй като ги информирах за всичко и нищо не беше направено.

Моля, вижте прикачените екранни снимки в имейла. Във връзка с това бих искал да поканя казиното да поговорим.

Здравей екип,

някаква актуализация по отношение на това?

Уважаеми Sati725,

При допълнителен преглед на изпратените от вас документи забелязах, че предоставеното от вас потвърждение за възстановяване дори не е от конкретното въпросно казино. За съжаление това го прави неуместен за вашия случай и в момента нямаме достатъчно доказателства, за да продължим напред.

За да поясним, казиното само е заявило, че разглежда случая ви, а не че са се съгласили да възстановят депозита ви. Освен това не сте предоставили никакви доказателства, показващи, че изрично сте поискали изключване, точната дата на вашата заявка или доказателство за депозити, направени между блокирането ви в Telegram и уебсайта на казиното.

Моля, изпратете горепосочените доказателства. Без него не можем да се свържем с казиното и да защитим вашия случай ефективно.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Изпратих ви доказателство за тях, знаейки, че съм го поискал преди, но нямам съобщенията от преди. Поисках самоизключване и на двете поради пристрастяване към хазарта, бихме ли могли да поканим казиното да разясни повече? Моля, не затваряйте това, получавам още доказателства.

Уважаеми Sati725,

Не можем да се свържем с казиното без бронирани доказателства от играча.

Казиното може просто да игнорира всичко, което твърдите, и да не предостави никакви допълнителни доказателства.

Ще удължа таймера с още 7 дни, за да предоставите исканите доказателства, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.

поздрави

Ник

Уважаеми/уважаема sati725,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.