Играчката от Казахстан е правила многократни опити да изтегли 2106 TRX, но заявките ѝ са били отхвърляни поради продължаващи проблеми с проверката. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността ѝ, документите за адрес са били многократно отхвърляни без ясни причини, което я е разочаровало и е изисквало решение. Екипът за жалби се е намесил и е поискал разяснения от казиното, което е довело до извършване на проверка на високо ниво по KYC. В резултат на това профилът ѝ е бил потвърден и ѝ е било позволено да изтегли печалбите си. Проблемът е маркиран като разрешен.
WSMCasino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 029 TRX
WSMCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Общите депозити в казиното са 4135TRX, сега в сметката има 2029 TRX, тоест загубих 2106 TRX. И не ми позволяват да изтегля този остатък. Повече подробности... Заявката ми за теглене на 2106 TRX беше отхвърлена и бях помолен да премина през Верификация. Качих личната си карта и показах лицето си на камерата, верификацията на самоличността беше успешна. За да потвърдя адреса, качих сметка за ток, тя беше отхвърлена. Добре, питам каква е причината, не ми я обясниха и ме помолиха да кача сметка за интернет. Качих сметка за интернет, тя също беше отхвърлена, не дадоха конкретна причина, предложиха да кача някакъв друг документ. Добре, качих сметка за студена вода и извозване на боклук и тя също беше отхвърлена. Питам - каква е причината за отказа?
Те отговориха: „Това се обработва от друг отдел. Не ми беше предоставена по-подробна информация за отказа, така че предоставете нов документ, който покрива изискванията." Предоставих им 3 документа, всеки от тези 3 документа отговаря на техните изисквания (1. Те са в списъка с документи, които Казиното приема за потвърждаване на адреса, 2. Пълното ми име е посочено там, 3. Адресът ми на пребиваване е посочен там). Това вече е подигравка с мен, лесно преминах и ще премина проверка във всяко казино с всеки от тези документи без никакви проблеми. Моля, помогнете ми да се справя с тази ситуация...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Полиночка,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с WSMCasino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Какви игри сте играли в това казино?
- Използвали ли сте някакъв бонус или безплатни завъртания?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина! Благодаря ти, че разгледа жалбата!
* Играх на Gates of Olympus Slots, някои спортни залози.
Но общо загубих само повече от 50% от депозитите си.
Депозити 4135TRX, сега в сметката 2029TRX, тоест загубих 2106 TRX.
* Бонусите не са използвани.
* Не помня точната дата на заявката, но качих документите за първи път на 29 април.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Полиночка,
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли могли да препратите всяка комуникация, която имате с казиното по този въпрос, на моя имейл? [email protected] Моля, включете имейли и преписи или екранни снимки на чата на живо.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина! Изпратих ти скрийншотове от кореспонденцията с казиното по имейл.
Приложих и всичките 3 документа, за да потвърдя адреса, който изпратих до WSM Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Полиночка,
Благодаря ви за съобщенията и за имейлите ви.
Правилно ли разбирам, че сте направили депозити в това казино и не сте ги заложили всички?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина! Без съмнение, изиграх обратно всичките си депозити...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Полиночка, за съдействието. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря. Сега ще прехвърля оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Полиночка,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми WSMCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Екипът по сигурността извърши проверка на потребителя на високо ниво по KYC и проверката вече е завършена - вече е позволено да се подаде заявка за теглене.
С най-добри пожелания,
Екипът на WSM.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Полиночка,
Моля, уведомете ме веднага щом тегленето ви приключи. Ще държа жалбата отворена дотогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! WSMCasino , бихте ли могли да обясните защо потвърдихте профила едва след оплакването? Тоест, ако нямаше Casino Guru, просто нямаше да ми дадете парите? Защо не приехте 3 валидни оригинални документа, които отговарят на критериите ви за потвърждаване на адреса? И след оплакването не ви качих никакви документи, а вие просто потвърдихте профила... Как така? Каква беше причината за отхвърлянето на документите?
Казино Гуру Благодаря ви много! Не качвах други документи. Те просто потвърдиха профила ми и аз изтеглих парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Полиночка,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
