Играчът от Германия чакаше три месеца за теглене, след като завърши множество стъпки за проверка. Въпреки успешното потвърждаване на самоличността и адреса си, той не беше получил изплащането си от 17 февруари 2025 г. и непрекъснато беше информиран за забавяния. Проблемът беше решен, след като казиното призна вътрешна грешка, която е забавила обработката на тегленето му. Изплащането беше успешно обработено и жалбата беше маркирана като разрешена.
WSMCasino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 125 €
WSMCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, опитах се да изтегля пари от това казино.
Игралното изживяване не беше убедително, поради което исках да използвам бонуса си възможно най-бързо.
След като стигнах до това, опитах се да осребря парите си.
Изведнъж трябваше да се убедя в себе си.
Но цялата работа не мина гладко.
След като бях успешно верифициран, исках да изтегля средствата си и сега трябваше да потвърдя и адреса си.
След всички тези преговори, бях доволен, че всичко е свършено.
Така че теглих парите си и зачаках.
Сега чакам плащането си от 17 февруари 2025 г....
Това не може да е истина...
Многократно ме информираха, че се забавя.
По-долу съм прикачил историята си с казиното. (За съжаление, мога да прикача само пет скрийншота.)
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xJeremy57,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Ето няколко въпроса, които биха помогнали за изясняване на Вашия случай:
- Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка, включително проверката на адреса ви?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно състоянието на вашето теглене?
- Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за забавянето на обработката на тегленето ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xJeremy57,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, преминах проверката.
преди около 2 месеца
Казват, че има забавяния, но плащането ми вече е постъпило.
(трябва да е тук след няколко дни, говорят го от месеци)
Играх нормални игри като Book of Dead.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, xJeremy57, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xJeremy57,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на WSMCasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми WSMCasino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички.
Бих искал директно да се извиня на играча за това, че тегленето не беше обработено бързо, както се очакваше, след KYC проверката.
Имаше вътрешна грешка на агента, която вече е поправена, и тегленето беше прието и осъществено.
Проблемът/жалбата вече е отстранен/разрешен.
Благодаря,
Екипът на казино WSM.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xJeremy57,
Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xJeremy57,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането е получено, благодаря за помощта!!!! ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xJeremy57,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
