WSMCasino - Средствата на играча се конфискуват без обяснение.

Казино WSM

Липсват приблизително 4000 XRP (~$9000 USD) — Необяснимо приспадане на баланс, без отговор в продължение на 3+ месеца. Жалба. През ноември 2025 г. приблизително 4000 XRP (~$9000 USD) изчезнаха от моята WSM Casino сметка. Единственият запис за транзакция, който мога да намеря, е „Приспадане на баланс" от 407.648665 XRP — което не отчита пълната липсваща сума. Това не беше стандартно теглене — етикетът „Приспадане на баланс" показва административно действие от WSM Casino, а не нещо, което аз инициирах. Това, което се случи, беше, че играх слот играта „Unholy Mystery" в WSM Casino и имах значителна печеливша сесия. Платформата прие всичките ми залози чрез стандартния си интерфейс за игра, обработи завъртанията и кредитира печалбите в сметката ми без никакво съобщение за грешка, предупреждение или ограничение. По това време имах активни бонуси в сметката си, включително промоцията за безплатни завъртания „Unholy Mystery" и други бонуси с оставащи неуредени изисквания за залагане. След печелившата ми сесия се опитах да направя теглене. Вместо да обработи или откаже тегленето с обяснение, WSM Casino приложи ръчно „Удържане на баланс" към сметката ми. Балансът ми от приблизително 4000 XRP беше ефективно изтрит, но единственото регистрирано удържане показва 407.648665 XRP — останалите липсващи средства са неотчетени и няма запис на транзакцията. Основните проблеми 1. WSM Casino никога не е обяснило удържането или липсващите средства. Приблизително 4000 XRP изчезнаха от сметката ми. Единствената регистрирана транзакция е „Удържане на баланс" от 407.648665 XRP, което не отчита пълната сума. WSM Casino не е предоставило никакво обяснение нито за регистрираното приспадане, нито за оставащите липсващи средства. 2. Софтуерът на WSM Casino е приемал всичките ми залози без ограничения. Всеки залог, който съм направил, е бил приет чрез стандартния интерфейс на платформата за игра. Ако е имало някакъв проблем с играта ми, платформата е трябвало да го сигнализира или ограничи в реално време - да не приема залози, да кредитира печалби и след това тихомълком да премахва средства, след като се опитах да ги изтегля. 3. Без известие, без обяснение, без надлежен процес. WSM Casino не ме уведоми за никакъв проблем, не обясни приспадането и не ми даде възможност да отговоря. Когато се опитах да изтегля печалбите си, вместо просто да откажа тегленето и да обясня евентуалните си притеснения, WSM избра ръчно да премахне средствата от сметката ми и след това игнорира всичките ми последващи комуникации. 4. WSM Casino никога не е отговорило. Изпратих имейл [email protected] В същия ден открих удържането, в което ясно се посочваше: „Не съм поискал теглене на 400 XRP. Трябва да имам баланс от 9000 USD. Какво става? Моля, отговорете възможно най-скоро." Изпратих множество имейли. Към днешна дата (25 февруари 2026 г.) не получих никакъв отговор - повече от три месеца мълчание. 5. Активните изисквания за залагане би трябвало да предотвратят премахването на баланс. Към момента на удържането имах непогасени активни изисквания за залагане на бонус. Съгласно стандартните условия за казино бонуси, средствата, подлежащи на изисквания за залагане, не могат да бъдат теглени, докато не бъдат изпълнени изискванията. WSM Casino обработи това удържане, докато тези изисквания все още бяха активни, което противоречи на стандартната практика в индустрията и вероятно на собствените им Общи условия. 6. Типът удържане е нередовен. Транзакцията е категоризирана като „Удържане на баланс" - не „Теглене", „Загуба на бонус" или „Корекция за нарушаване на условията". Това двусмислено етикетиране не осигурява прозрачност относно това какво се е случило или защо. Доказателства, които притежавам. Снимки на екрани на имейли до [email protected] (Ноември 2025 г.) докладване на липсващите средстваСнимка на екрана на транзакцията „Удържане на баланс" (407.648665 XRP — не отчита пълната липсваща сума)Снимки на екрана от печеливша сесия в Unholy Mystery с пълни идентификатори на залозиСнимки на екрана на активните изисквания за залагане на бонуси към моментаПълна история на транзакциите, показваща, че удържането е приложено след опит за тегленеИстория на транзакциите, показваща модел на отказани тегления в други случаиСнимки на екрана, показващи баланса на сметката преди и следКакво искамПълно писмено обяснение на „Удържането на баланс" и липсващите ~4000 XRP, включително кой го е разрешил, на каква договорна основа, защо е приложено, вместо просто да бъде отхвърлена заявката ми за теглене и защо не е предоставено уведомлениеПълно отчитане на това къде са отишли ​​липсващите средства — записаното удържане на 407 XRP не обяснява пълната загубаОтмяна на удържането и възстановяване на баланса на сметката миПълна одитна следа за транзакциите за моята сметкаДопълнителен контекстWSM Casino е лицензирано от Съвета за контрол на игрите на Кюрасао. В моя акаунт е показана Полша като регистрирана държава, която не съм избрал умишлено — изглежда това е настройка по подразбиране на платформата или геолокация. WSM Casino не е отговорило на никаква комуникация от повече от 3 месеца. Също така подадох жалба до AskGamblers по този въпрос. Готов съм да предоставя всички доказателства на екипа за разрешаване на спорове на Casino Guru.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WSMCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Имате ли достъп до историята на вашите бонуси, историята на игрите или подобни записи, обикновено достъпни за играчите?
• Правилно ли разбирам, че сте поискали изплащане на печалбите от бонус, преди залагането на бонуса да е завършено?
• Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били премахнати в резултат на това?
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно някакъв проблем?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или някакви свързани доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

В1: Достъпен ли е акаунтът ви? Имате ли достъп до история на бонусите, история на игрите или подобни записи?

Да, имам достъп до акаунта си. Мога да видя страницата си с транзакции (депозити, тегления). История на игрите и бонусите.

В2: Правилно ли разбирам, че сте поискали изплащане на печалбите от бонус, преди залагането да е завършено? Да

В3: Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били премахнати в резултат на това? Да.

Въпрос 4: Кога за последен път бяхте във връзка с казиното относно някакъв проблем? За последен път отговориха на 2 март 2026 г. - по-рано се свързах с WSM, като поисках копия от моите имейли, преписи, фишове за залози и транзакции. Те изпратиха фишове за залози и транзакции и казаха, че копие от моя препис може да бъде намерено в моя акаунт, но не предоставиха имейли. Въпрос 5: Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или свързани с него доказателства? Мога да предоставя препис на чат и съм прикачил екранни снимки. Помолих WSM да предостави копия на цялата кореспонденция от тяхна страна, така че техните записи трябва да потвърдят, че е осъществен контактът и какво е било обсъдено. Те изпратиха фишове за залози и транзакции, но не и имейли и преписи.

Ето повечето от чатлоговете и преписите, не можах да прикача всички, но можете да видите целия препис.

WSM Casino: Здравейте. Имате въпрос? Тук съм, за да помогна. Потребител: ТегленеWSM Casino: Моля, изберете една от следните опции: [Лимити за теглене]WSM Casino: Максималната обща сума по подразбиране, която играч може да тегли, е 500 000 EUR за календарен месец... Потребител: Все още имате нужда от помощWSM Casino: Относно същата тема или друга? Потребител: Същата темаWSM Casino: Агент ще бъде с вас скоро. Моля, предоставете всички необходими данни, докато чакате. Сесия с агент: IvyIvy: Здравейте и добре дошли в нашия чат на живо! Казвам се Ivy, как мога да ви помогна днес? Потребител: Балансът за бонуса няма да намалее. Имах баланс от 10 000, но той беше отнет. Не получих отговор на имейла си.Ivy: Моля, дайте ми малко време да прегледам акаунта ви. Потребител: Изпратих няколко имейла по-рано. Не получих отговор.Ivy: Моля, имайте предвид, че балансът е приспаднат, защото сте направили залози над 5 EUR/USD с бонус средства, което е против нашите Общи условия...Потребител: Защо не бях веднага наясно? Няма значение.Ivy: Мога ли да ви помогна по други теми?Потребител: Не.Сесия с агент: JoyПотребител: Все пак - балансът ми е намален за бонус. Заседнал е. Не съм видял никакъв отговор. Изискване за превъртане.Joy: За кой бонус говорите?Потребител: 100 x 20 цента завъртания. Трябваше да бъде обработено отдавна... Не се приспада.Joy: Моля, имайте предвид, че бонусът е все още активен и имате оставаща сума за превъртане от XRP: 125.135303.Потребител: Ще опитам отново.Joy: Разбира се, и ако имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на ваше разположение.Сесия с агент: LisaПотребител: Здравейте, имам нужда от спешна помощ. Агент, моля.Потребител: Здравейте, нещо сериозно не е наред. Изпратих няколко имейла. Трябва да имам баланс от 9000 щатски долара. Също така пише, че съм направил теглене, което не съм направил. Лиза: След преглед на вчерашния Ви отчет, нашият екип установи, че сте направили залози над 5 EUR/USD с бонус средства... Поради това печалбите, получени от бонуса, са били приспаднати (938,28 EUR). Потребител: Имах 9000 щатски долара. Лиза: Ще преразгледам бонуса за Вас като изключение. Потребител: Това е много погрешно. Не можах да изчистя баланса, както е посочено в имейла ми. 20-те цента със 100 завъртания нямаха сложни изисквания за превъртане. Беше блокирано. Не мога да видя баланса си сега. Лиза: В момента имате 0,873 в бонус баланса си, тъй като Ви прекредитирахме същия бонус и 0,21 в баланса Ви за теглене. Сесия с агент: RallyRally: Здравейте и добре дошли в нашия чат на живо! Казвам се Rally, удоволствие е. Потребител: Опитвам се да тегля, но получавам съобщение за отказ. Здравейте? Rally: Да, тук съм. Проверявам сметката ви. Бихте ли потвърдили сумата? Потребител: 1218.48 Rally: Да, виждам, че тегленето ви е отхвърлено. Потребител: Защо? Rally: Моля, дайте ми малко време да проверя. Потребител: Мога ли да тегля сега? Rally: Моля, уверете се, че сте проверили отново данните, които въвеждате. Особено адреса на портфейла си. Потребител: Това ли е проблемът? Rally: Да, моля, проверете отново.

Благодаря за отговора.

Доколкото разбирам, казиното ви е предоставило обяснение, че печалбите ви от бонус са били конфискувани поради нарушаване на максималната сума на залога.

Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Не забравяйте да поискате историята на игрите си от момента, в който бонусът ви е бил в игра, във формат Excel.

Препрати ми го за преглед.

Моят имейл е [email protected]

Благодаря, Томас, оценявам обяснението ти относно правилата за максимален залог. Не оспорвам, че правилото съществува — разбирам, че е индустриален стандарт. Притеснява ме как WSM го е приложил.

Ако превиших максимален лимит за залог по време на бонус игра, WSM имаше възможността да го идентифицира и да предприеме действия. Вместо това, по това време ми беше казано, че трябва да продължа да залагам, за да изпълня изискванията. Направих го до точката от 12 000 до $9 498,29, но системата им замръзна на изискването за залагане. След това те конфискуваха целия ми баланс от 407,648665 XRP като „удръжка от баланса" на 13 ноември 2025 г.

Депозитът ми беше 39.575 XRP. Те не просто анулираха бонуса — те взеха всичко, депозита и печалбите, след като се случи.

Мисля, че ще се съгласите, че казино, действащо добросъвестно, би се намесило в момента на нарушението, а не след като играчът е приключил и е спечелил.

Това разграничение е всъщност същината на това оплакване. Мога да предоставя историята на играта си във формат Excel и с удоволствие ще я изпратя на вашия имейл, заедно с блокчейн потвърждение на моя депозит чрез xrpscan.com и моите обменни извлечения.

Бих помолил WSM да предостави конкретните условия за бонуса, включително посочения максимален лимит на залога, и да посочи кои залози твърдят, че са нарушили правилото с времеви отпечатъци — тъй като тежестта на доказване на нарушение трябва да е върху страната, която предявява иска. Благодаря отново за отделеното време.

Все още не са ми предоставили имейл кореспонденцията или други данни, които съм поискал. Само фишове за залози и транзакции.

Здравей, Томас, Просто проверявам това оплакване. Забелязвам, че WSM Casino все още не е отговорило. Също така исках да отбележа, че отговорих на въпросите ти чрез личен имейл, но не съм получил потвърждение. Искам да се уверя, че отговорите ми са стигнали до теб, тъй като не бих искал случаят да се забави поради проблем с доставката от моя страна. Напълно съм на разположение и с удоволствие ще изпратя отново отговорите си или ще предоставя всякаква допълнителна информация, която е необходима.

Благодаря ви за отделеното време.

Здравей, Томас, исках да отбележа, че съм изпратил два отговора (това е третият) в темата за оплаквания, но и двата все още показват „Изчаква одобрение" — опасявам се, че може да не са видими за теб, преди да изтече времето за отговор.

Както беше поискано, прикачвам: - съответния фиш за залози (~4000XRP), транзакциите и екранната снимка на бонуса.

Също така екранна снимка на приспадането на баланса (~400XRP), която показва ПЛАТЕНО, не е платено и целият ми баланс е взет (включително депозита).

Относно конкретния линк за бонуса и условията, които поискахте — аз нямам такива. Официално поисках данните си от WSM и техният отговор включваше само фишове за залози и история на транзакциите. Те избирателно пропуснаха условията за бонуса, имейл кореспонденцията и други записи. Това е съществена празнина, като се има предвид, че WSM е страната, която твърди нарушение на условията за бонуса — тежестта на предоставяне на съответните условия и идентифициране на конкретните нарушения е върху тях, а не върху мен.

Напълно съм на разположение и следя отблизо това оплакване. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително — ще отговоря своевременно.

С най-добри пожелания,

Лоракс

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Предполагам, че проверката за нарушение на максималния залог се извършва само след заявка за изплащане. Ако максималният залог не се налага от софтуер, което е за предпочитане, очакването е нарушението да не се проверява в реално време по време на игра.

„Изчаква одобрение" означава, че цялото съобщение не е видимо за обществеността и чака да го проверя за чувствителна информация. Благодаря за разбирането.

Що се отнася до участието на казиното в жалбата, то може свободно да се включи в разговора, дори преди официално да го помолим. Досега не сме искали от казиното да участва в този конкретен случай.

Можете да научите повече за нашата процедура за подаване на жалби тук:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното възстановяване на депозита само ако можем да заключим, че отговаряте на условията за него. Що се отнася до игра с бонуси, имайте предвид следното правило, което често се среща в онлайн казината: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

След като играч се класира за бонуса, средствата му ще бъдат използвани в следния ред:

Пари в брой

Бонус фондове

Моля, споделете историята на играта си с мен, за да мога да я прегледам. Имейлът ми е [email protected]

Здравей, Томас,

Благодаря ви за разяснението относно процеса на подаване на жалби и сроковете за прилагане на максималния залог. Изпратих историята на игрите си на вашия имейл, както беше поискано (файл: 10510200902_bets.xlsx, обхващащ цялата активност от 19 юли 2025 г. до 16 януари 2026 г.).

Прилагам и екранни снимки на транскриптите на чата на живо с агентите по поддръжка на WSM Casino. Тези транскрипти са от решаващо значение за това оплакване. Относно условията за бонуса и правилото „първо пари в брой", което сигнализирахте — историята на играта потвърждава, че точно това се е случило. Моят депозит в брой от 39.575 XRP беше изразходван първи.

Системата автоматично премина към бонус средства по време на залога на 12 ноември 2025 г. в 16:46 UTC. Колоните „Сума на бонуса" в данните ясно показват кои залози са използвали бонус средства, а кои пари в брой. На 13 ноември 2025 г. целият ми баланс от 407.648665 XRP (приблизително $9 000 USD) беше премахнат от сметката ми.

Ето какво се случи, когато се свързах с поддръжката: Агентите на WSM дадоха противоречиви позиции в множество чат сесии:

1. Агент Вал потвърди, че балансът е бил премахнат поради превишаване на максималния лимит за залог от $5 по време на бонус игра. След това Вал заяви, че екипът ще възстанови бонуса „като изключение". Това е потвърждение, че ситуацията е наложила решение.

2. Агент Лиза потвърди същото откритие за максимален залог и че печалбите са анулирани. След това Лиза заяви: като „жест на добра воля" екипът е презаписал бонуса, за да „опитам късмета си отново". Прекредитираната сума е била приблизително €87–89 – малка част от ~$9 000, които са били взети. Лиза също така спомена, че е било извършено „теглене на 400 XRP". Аз не съм оторизирал или правил никакво теглене.

Цифрата от 400 XRP съвпада много добре с баланса от 407.648665 XRP, който е бил приспаднат.

3. Агент Айви, в отделна сесия, ми каза, че бонусът е все още активен с оставаща сума за залагане от 126.133360 XRP. Това директно противоречи на позицията, че бонусът и печалбите от него са били анулирани.

4. Агент Рали потвърди, че опитът ми за теглене на 1218.48 е бил отхвърлен, посъветва ме да проверя адреса на портфейла си и след това затвори чата.

5. Посочих, че не съм получавал имейл от WSM относно премахването на баланса. Агентът потвърди, че не са били изпращани отговори по имейл. За да обобщя противоречията: WSM анулира печалбите ми поради нарушение на максималния залог, но след това ми върна малък бонус като „добра воля" (признавайки, че ми дължат нещо).

Те споменаха неоторизирано теглене, което никога не съм правил. А отделен агент ми каза, че бонусът е все още активен с оставащи изисквания за превъртане - което е несъвместимо с факта, че е бил анулиран.

Относно прилагането на максималния залог: както потвърдихте, максималният залог не се прилага в реално време по време на игра. Историята на играта показва, че WSM е обработил 340 залога, финансирани с бонус, на Unholy Mystery без никакви ограничения, предупреждения или прилагане. Всеки залог е бил приет. Системата на оператора е способна да наложи ограничение на залога, но е избрала да не го направи, след което го е приложила със задна дата, след като балансът е нараснал. Ако софтуерът умишлено не налага собствените си правила по време на игра, отговорността за това е на оператора, а не на играча. Бих искал също да отбележа, че на 24 февруари 2026 г. в моята сметка се появиха два бонуса (безплатни завъртания на Gates of Olympus и повторно активиране на безплатен залог), които не съм активирал или поискал. В комбинация с неоторизираното „теглене" на 400 XRP, посочено от агент Лиза, това поражда сериозни опасения относно действия, предприети в моята сметка без мое знание или съгласие. Щастлив съм да предоставя всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете.

Благодаря ти

Където преди това написах „На 13 ноември 2025 г. целият ми баланс от 407.648665 XRP (приблизително $9 000 USD) беше премахнат от сметката ми. (~$9 000 USD)"

Бърках оставащия баланс със сумата за удържане. Цифрата от $9 000 се отнася до стойността на баланса ми, натрупан чрез игра. Удържането от 407.648665 XRP не отчита пълния баланс. Няма друга транзакция - няма теглене, няма второ удържане, няма запис за загуба на бонус - което да обяснява къде е отишла останалата сума. Това, което искам от WSM да обясни: Къде отиде балансът? Историята на транзакциите показва еднократно удържане от ~$955 спрямо баланс на стойност ~$9 000. Тази разлика не е отчетена.

Благодаря ти.

Благодаря за предоставената информация.

Въз основа на историята на играта е очевидно, че сте нарушили правилото за максимален залог няколко пъти по обем, което прави невъзможно да твърдим, че нарушението е било случайно.

Ако нарушите това правило в онлайн казината, последствията могат да варират от анулиране на засегнатите залози до конфискация на баланс, а понякога и закриване на акаунт. Предвид тези обстоятелства, считаме решението на казиното да конфискува баланса за оправдано и в съответствие с неговите условия. Предложението за повторно издаване на бонуса може да се счита за жест на добра воля.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Препоръчваме ви да обърнете допълнително внимание на условията за бонуса, ако решите да играете с бонуси в бъдеще, за да избегнете подобни проблеми. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.