Играчът от Германия е затворил акаунта си в WSM Casino, след като по време на проверка е открит предишен акаунт. Той твърди, че задържането на баланса му от приблизително 500 евро е неоснователно и намира условията за неясни относно множеството акаунти и задържането на средства. Играчът търси независим преглед от Casino Guru.
WSMCasino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 48m 45s
WSMCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПреди това имах акаунт в WSM Casino, който затворих. Този акаунт остана затворен и вече не беше активен, когато по-късно регистрирах нов акаунт.
След това успях да използвам новия акаунт без никакви проблеми в продължение на около три месеца, включително депозити, тегления и игрални дейности. През цялото това време WSM не ме информира, че има проблем с предишния ми акаунт.
Едва по-късно WSM поиска документи за проверка. По време на тази проверка беше открита предишната сметка. В резултат на това текущата ми сметка беше закрита и оставащото ми салдо от приблизително 500 евро беше задържано или обявено за невалидно.
WSM оправдава това, като заявява, че съм нарушил правилата относно множество акаунти, позовавайки се на клаузи 5.4 и 6.3 от общите условия.
Истинският ми спор не е съществуването на предишната сметка, а пълното задържане на баланса ми от реални пари.
Считам съответните условия за неясни и потенциално подвеждащи. Клауза 5.4 първоначално урежда закриването на множество сметки. Клауза 6.3 гласи, че WSM „може" да задържи средства в случай на нарушение на условията. В същото време клауза 9.1 изрично постановява, че целият баланс може да бъде изплатен при закриване на сметката.
WSM все още не ми е предоставила разбираемо обяснение защо самото съществуване на предишна, вече затворена сметка, би трябвало да оправдае пълната конфискация на баланса ми от реални пари в размер на приблизително 500 евро.
Поради това моля Casino Guru да проведе независим преглед, за да определи дали задържането на моите средства от WSM е оправдано въз основа на техните собствени условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте всеки от акаунтите си в това казино?
- Кога и защо беше затворен първоначалният ви акаунт? Вие сами ли поискахте закриването му или беше затворен от казиното поради нарушение на неговите Общи условия?
- Преди да регистрирате новия си акаунт, свързахте ли се с казиното относно повторното отваряне на оригиналния ви акаунт или получихте ли разрешение от поддръжката на казиното да създадете нов?
- Регистрирахте ли и двата акаунта, използвайки една и съща лична информация, и поискахте ли или използвахте ли бонуси от който и да е от двата акаунта?
- Бихте ли уточнили дали спорните 500 евро се състоят от депозирани от вас средства, печалби, генерирани от игра с истински пари, или печалби, свързани с бонус?
- Моля, препратете пълното съобщение относно закриването на първоначалната Ви сметка, създаването и последващото закриване на новата сметка и конфискацията на Вашия баланс на [email protected] Моля, изпращайте имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат и включете идентификационен номер на жалбата 231118.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
