Играчът от Русия имаше акаунта си в WSMCasino, маркиран за множество акаунти, след като постигна няколко печалби. Въпреки завършването на процеса на проверка и предоставянето на всички поискани документи, казиното отказа да обсъжда по-нататъшни процедури. При разследване бяха открити доказателства за дублиращи се акаунти и редактирани документи, предоставени от играча. Вследствие на това жалбата беше счетена за основателна от казиното и жалбата беше отхвърлена.
WSMCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 643 $
WSMCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден. Използвам гугъл преводач
Аз, Анастасия [фамилия скрита от Casino Guru], която живея на адрес [address hidden by Casino Guru]. Залагах в WSMCasino на спорт, след редица печалби, компанията поиска проверка на акаунта ми, аз я преминах напълно, изпращайки всички документи, които поискаха, след което мълчаха една седмица и ми отговориха, че съм имам няколко акаунта, въпреки че никога не съм създавал други акаунти. За обсъждане на проблема и по-нататъшни процедури фирмата отказва, въпреки че многократно съм ги молил за това.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Nastysha784,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че не, никой не може да използва моето IP.
Направих това без бонус пари.
Да, изпратих им документите, всичко, което искаха. При необходимост мога да изпратя и допълнителни документи. Но те категорично отказаха да обяснят каквото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] .
Също така, бихте ли ни посъветвали дали използвате VPN или друг софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Nastysha784, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ти Nastysha784, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WSMCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Nastysha784 , бях в контакт с представителя на казиното и получих доказателства за дублиращи се акаунти, които се опитват да заобиколят спортните ограничения, и предоставих редактирани документи. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и вашата жалба впоследствие ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
