WSMCasino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Намерих това казино на вашия сайт, защото имаше висок рейтинг. Играх тук половин година. Играех рулетка. Залагах на спорт. Всичко беше наред. Правех депозити и тегления за минута. Но един ден те анулираха плащането ми. Поискаха верификация. Преминах KYC верификация в wsm casino, включително разпознаване на лице, но след като я преминах, подадох теглене и след това wsm casino затвори акаунта ми, без да даде никакво обяснение.

Как е възможно това за казино с толкова висок рейтинг? Как може просто да откраднеш всички пари? Надявам се на твоята честност. Готов съм да предоставя всякакви документи.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WSMCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога премина верификацията в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Залагах на рулетка, сладка банана, спорт.

Не получих никакви бонуси

19.07.2025 г.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпа Редина,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на WSMCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за закриването на сметката на играча, тъй като предоставеното до момента обяснение беше доста ограничено. Разбирам, че казината имат правомощията да затварят всяка сметка на играч по своя преценка, но е важно всички финансови задължения да бъдат уредени предварително. Ако са установени нарушения на вашите правила, довели до това решение, любезно ви моля да споделите всички съответни доказателства с мен на [email protected] .

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей -

Потребителят е получил автоматичен имейл, но заявките за KYC могат да преминат ръчни проверки, където е възможно да е необходимо човешко решение.

В този случай, при проверка на нашия екип за борба с измамите, беше идентифицирана трета страна (муле) при KYC (познаване на клиента).

Поради тези причини сметката беше затворена за неопределено време, а средствата конфискувани.

Благодаря,

Екипът на WSM.

Не съм направил нищо лошо. Върнете ми парите. Готов съм да го докажа по всякакъв начин.

Благодаря и за двете ви изявления.

Можете ли, екипът на WSMCasino , както и Redinaa , да ми изпратите доказателство на имейл адреса ми? [email protected] ?

Благодаря предварително

Уважаеми екип на WSMCasino,

Можете ли да ни дадете актуална информация? Благодаря.

Здравей -

Проблемът тук беше както казах по-горе -

„Потребителят е получил автоматичен имейл, но заявките за KYC могат да преминат ръчни проверки, където е възможно да е необходимо човешко решение."

В този случай, при проверка на нашия екип за борба с измамите, беше идентифицирана трета страна (муле) при KYC (познай своя клиент).

Поради тези причини сметката беше затворена за неопределено време, а средствата конфискувани.

Мислех, че съм объркан, защото детайлите не съвпадаха.

Сега изпратих доказателството на .

Благодаря,

Екипът на WSM.

Поздрави, всички.

Благодаря ви, WSMCasino, за предоставената информация и доказателства по този случай.

Скъпа Редина,

За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.

В такъв случай, за съжаление, не можем да помогнем.

Моля, имайте предвид, че подобно поведение няма да подкрепим в никакъв случай.

С уважение,

Мартина