WSMCasino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах пари за игра, но когато изтеглих, те отхвърлиха заявката ми за теглене и заключиха акаунта ми.

Уважаеми Cuong146,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Играя всички игри. Преминах верификацията, но веднага щом я потвърдиха успешно, заключиха акаунта ми и не ми позволиха да тегля. Не получих никакъв бонус, парите в сметката са моят депозит и печалба.

Благодаря ви много за отговора, Cuong146. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Току-що ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че съм нарушил условията им, и не обясниха нищо допълнително, докато на всички игри, които играя, залагам много сериозно и прозрачно.

Благодаря Ви много, Cuong146, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей Cuong146,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим WSMCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми WSMCasino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Здравейте на всички.

Сметката на играча беше затворена, след като нашият екип за борба с измами идентифицира „измама с проверка", която противоречи на нашите Общи условия. Това означава, че сметката беше затворена след вътрешен преглед и внимателно разглеждане.

Благодаря,

Моето име е собственикът, издаденият ми от щата документ за самоличност е и моят собственик, както и проверка на адреса. И все пак твърдите, че съм измамил при проверката. Мисля, че вашата страна умишлено се опитва да ограби парите на играчите.

Вече споделих доказателства по имейл.

Благодаря,

Това е имейлът, който ми изпратихте. Няма ясно обяснение, само ме кара да мисля, че сте измамнически сайт, който мами играчите с пари.

и не съм тук, за да споря много с измамник. Вярвам на преценката и справедливостта на casinoguru.

Уважаеми WSMCasino,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания.

Уважаеми Cuong146,

Исках да попитам дали някой от членовете на вашето семейство или приятели е регистрирал акаунт в WSMCasino. Ако е така, играли ли сте същите игри по едно и също или подобно време, евентуално по време на посещение? Освен това, бихте ли ми казали дали някой ви е помогнал с процеса на проверка? Ако е така, ще съм благодарен да знам кой е бил и каква е била причината за съдействието му.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Живея сам, така че нямам с кого да играя и никой, който да ми помогне да проверя...

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на WSMCasino.

Уважаеми Cuong146,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, които успяхме да съберем, със съжаление Ви информирам, че не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на процесите KYC (Познай клиента си) и AML (Против прането на пари). Разбирам, че това може да не е отговорът, който очаквахте, но след внимателно обмисляне трябва да потвърдим решението на казиното по този въпрос. Има достатъчно основания да подозираме, че може да не сте законният титуляр на сметката в казиното. Освен това, горното Ви твърдение не отговаря на надеждността и честността, които очакваме от играчите, тъй като информацията и доказателствата, които получихме, доказват нещо друго. Честността е основно изискване за всички играчи и ние, точно както казината, приемаме много сериозно нарушенията на този принцип. Това също допринесе за невъзможността Ви да изпълните необходимите критерии за процесите KYC и AML.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.

Разбира се, можете да не сте съгласни с това заключение и да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Мога само силно да Ви препоръчам да спазвате всички правила на казиното.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру