Играчът от Украйна успешно премина процеса на верификация, но акаунтът му беше блокиран след опит да изтегли 700 долара, което го остави без достъп до средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и определи, че действията на казиното са оправдани поради нарушение на условията, свързани с регистрацията с идентичност на трета страна. В резултат на това играчът беше посъветван да се консултира със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ. Проблемът беше решен въз основа на спазването на условията от страна на казиното.
WSMCasino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 $
WSMCasino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко залога, повечето от тях влязоха, след това изтеглих 700$, те дадоха проверка, преминах го, но след това блокирах сметката си с парите в сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tural3322,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1) Не
2) Не мога да вляза в акаунта си
3) Без
4) И двете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tural3322, дадено ли е казиното някаква причина за блокиране на акаунта ви? Не съм получил никакво съобщение от вас относно това с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто казаха, че съм нарушил нещо, но не казаха какво точно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tural3322, любезно споделете комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tural3322, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tural3322,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми WSMCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Wsmcasino вижте какво мисли Chatgpt за вас.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tural3322,
За съжаление, трябва да ви уведомя, че няма да мога да ви помогна в този случай. От доказателствата, които успях да прегледам, става ясно, че е имало нарушение на T&Cs на казиното поради регистрация със самоличност на трета страна (неуспешен KYC/проверка). След преглед на всички необходими подробности и доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
