WSMCasino - Акаунтът на играча е изправен пред забавяния при проверката.

здравей Имам такъв проблем с това казино. Бързо преминах проверката, като направих паспортна снимка и селфи. Но след това ме помолиха да потвърдя адреса. И ми дадоха списък от 10 документа, от които да избирам. Изпратих им банкови извлечения и извлечения от банкови карти, но те казаха, че това не е достатъчно и ме накараха да изпратя друго. След това им изпратих извлечение от държавния регистър по месторегистрация на лицето, национален паспорт, електронен документ, договори за кредит с финансови институции. И всички тези документи съдържаха моето име и адрес. Те казаха, че това не е достатъчно и поискаха плащане за комунални услуги. Предупредих, че собственикът на къщата е баща ми и всички комунални услуги отиват при него. Казаха, че ще приемат битови сметки на името на баща ми, че са разбрали и не е страшно. Изпратих сметки за газ, вода, парно, ток, искаха сметки за тези услуги. Но те не ги приеха и казаха, че сега трябва акаунт за интернет или телефон. Обясних им, че ние нямаме такива комунални плащания, ползваме мобилен интернет и сим карти. Допълнихме и има връзка, никой не издава сметки за това. Но на тях не им пука и казват, че точно това е предоставено, въпреки че предоставих много документи, които бяха в списъка им. Имам основание да смятам, че казиното нарушава правилата, а именно не приема документи, които самите те изискват, за да забавят процеса на изплащане на средства или дори имат за цел да не изплащат. Започнах да проверявам адреса на 26.14.2025. И все още няма напредък. Мога да предоставя всички документи, които съм изтеглил, екранна снимка на личния акаунт на казиното, цялата кореспонденция с операторите в онлайн чата, всички писма, които съм изпратил и получил от тях по имейл.

Скъпа тониуана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при процеса на проверка в казиното.

За да разберете по-добре и разрешите проблема си, моля, дайте повече подробности за следното:

• Имаше ли някакви конкретни причини, които са посочили, за да не приемат документите, които сте предоставили, като тези от държавния регистър, националния паспорт и финансовите споразумения?
• Бихте ли предоставили списък с документите, които сте им изпратили, заедно с всякаква комуникация, която сте имали с техния екип за поддръжка на клиенти (включително регистрационни файлове за чат и имейли)? Моля, изпратете ми документите с вашето име и адрес, на които казиното не е одобрило [email protected] .
• Кога за последен път изпратихте POA документ до казиното за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей Изпратих ви моята кореспонденция с тях в онлайн чат, писма, изпратени по имейл, изпратени документи, екранна снимка от личния акаунт на казиното. Изпратих ви всичко това по имейл

Надявам се, че сте получили имейлите ми?

Благодаря ви много, toniuana, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа toniuana, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверка. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.

Уважаеми WSMCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, обяснете защо не са приети всички предоставени документи за доказване на адреса на играча. В някои от имейлите се посочва, че сметки за мобилни телефони не се приемат, въпреки че в следващите имейли посочвате, че можете да приемате само сметка за телефон или интернет, което е спорно. Правилно ли разбирам, че сметката за интернет е последното ви изискване за POA?

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

здравейте всички

Потребителят е напълно KYC потвърден и може да поиска оттеглянето си, ако е необходимо - един от последните му предоставени документи беше одобрен.

Недоразумението с поддръжката беше, че потребителят продължаваше да изпраща едни и същи банкови извлечения отново и отново.

Всичко е сортирано и потребителят е напълно проверен с KYC.

благодаря на всички

Благодарим ви за актуализациите, WSMCasino.

Уважаеми toniuana, според представителя на казиното акаунтът ви е потвърден успешно. Можете ли да го потвърдите? Уведомете ни дали можем да считаме проблема ви за разрешен или ако имате нужда от допълнителна помощ.

здравей Моят акаунт е напълно потвърден. Издадох теглене и вече го получих изцяло. Много благодаря на Наталия, Вероника, Радка и целия персонал на Casino Guru като цяло. Вие сте най-добрият!!!

Скъпа тониуана,

Екипът ни се радва да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру