WSMCasino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за проверка.

Когато се опитах да изтегля средства, ми беше поискана проверка. Направих всичко, което поискаха, и след няколко минути получих съобщение, че сайтът е проверен. Когато обаче се опитах да вляза, акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с поддръжката и те казаха, че трета страна се опитва да го провери. Не разбрах какво имат предвид, затова попитах дали това означава, че някой друг използва снимките ми, но не получих отговор. След това прекъснаха връзката и ми изпратиха само шаблонни отговори. Бях в търговски център, когато се подложих на проверката за жизненост и ясно погледнах в камерата. Те са упорити и не работят върху разрешаването на проблема и ако има проблем, мога да опитам отново процеса на проверка. Но мисля, че тук става нещо друго. моля помогнете ми благодаря

Скъпа анамания,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили на казиното, за да потвърдите сметката си?

Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, което сте получили, когато се опитахте да влезете в акаунта си?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

За проверка изпратих лицевата и задната страна на личната си карта, банково извлечение и завърших проверката за живост. Не, знам със сигурност, че никой от членовете на семейството ми не може да се регистрира под едно и също име на казино и IP адресът също няма да се припокрива. Използвах казино за спортни залагания

Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт? Моля, включете имейли, екранни снимки, преписи на чатове и всичко, което може да има отношение към нашето разследване. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, просто изпратете имейл, в който се споменава, че съм проверен, както и всички разговори с тях. моля, проверете, благодаря.

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми и документите, които сте изпратили на казиното за проверка ( [email protected] ).

Току-що ви изпратих всички документи, които изпратих на wsmcasino, а също така направих проверка на жизнеността в тяхната система. моля, проверете, благодаря.

Благодаря ви много, anamania, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

добре, благодаря, очаквам с нетърпение да реша проблема си, благодаря ви, че си свършихте работата ❤ Ще чакам други новини за моя случай от новия колега ❤

здравейте,

Благодарим ви, anamania, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WSMCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и защо акаунтът на играча е блокиран.

благодаря ви

няма за какво Надявам се, че можем да разрешим този проблем, тъй като темата за блокиране е неоснователна, а също така не отказвам повторна проверка.

Уважаеми anamania , бях в контакт с представителя на казиното и за съжаление от вашата проверка е невъзможно да се определи дали вие сте използвали акаунта си или някой друг го е използвал от ваше име. Както може би знаете, индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър