Играчът от Германия е спечелил 3 588,90 евро и е поискал теглене на 2 500 евро, което по-късно е било анулирано поради предполагаеми нарушения на Общите условия, след като е продължил да играе с останалата сума. Той твърди, че към момента на заявката за теглене не е имало нарушения и е приложил доказателство за печалбите си и анулираното теглене. Екипът по жалбите е приключил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, заявявайки, че въпросът може да бъде отворен отново, ако той реши да се ангажира отново в бъдеще.
Woopwin Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Woopwin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 2 август 2025 г. спечелих €3 588,90 на „Fruit Party". Веднага след това поисках теглене на €2 500. По това време нямаше нарушения на Общите условия или условията за бонуса. Едва след заявката продължих да играя с останалия баланс и по този начин влязох в бонус зоната – там са възникнали предполагаемите нарушения. Въпреки това, първоначалното ми теглене беше анулирано, въпреки че беше легитимно.
Доказателство: Приложени са екранни снимки на историята на печалбите и отмененото теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Woopwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно сте активирали бонус без залагане? Бихте ли споделили линка за този конкретен бонус или екранна снимка от имейла си, ако сте получили този бонус по имейл?
- Кога точно поискахте теглене? Заявката ви за теглене беше ли в процес на разглеждане (в процес на разглеждане), преди да активирате бонуса?
- След като беше анулирано, парите бяха ли върнати в сметката ви в казиното? Играхте ли с тях по-късно?
- Какъв е балансът ви с реални/бонус пари в момента?
- Можете ли да посочите точната причина, посочена от казиното за анулирането на тегленето ви?
- Имаше ли някакви специфични условия, споменати от казиното, свързани с бонус играта, в която участвахте след заявката ви за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kamplerlorenz1692,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
