Играчът от Германия успешно е превърнал бонус сума в 18 000, но е установил, че казиното е отказало да обработи изплащането му и е изтрило баланса му. Той е смятал, че е спазил посочените условия, твърдейки, че не е нарушил никакви правила. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и е изяснил, че играчът е отговорен за това да знае максималните лимити за залог, свързани с бонуса, които е превишил. В резултат на това е установено, че действията на казиното са били оправдани и жалбата е била приключена.
Woopwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 18 000 €
Woopwin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получавали ли сте някакви известия или съобщения от казиното относно изтриването на баланса ви?
- Казиното уточни ли кое правило е нарушено? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей,
Изпратих ти имейл.
благодаря ти 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Правилно ли разбирам, че казиното ви е информирало, че сте нарушили максимално разрешения залог, докато сте играли с този бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе бях информиран, че бонусът ми, който получих чрез VIP чат, има максимален залог. Разбрах едва по-късно, когато спечелих.
Както казах, само ми казаха, че бонусът не е свързан с никакви изисквания за превъртане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвиняваме се, но няма да можем да ви помогнем. Само защото бонусът нямаше изисквания за превъртане, не означава автоматично, че други правила не са били приложими. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, докато бонусът е активен. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия на всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Като се има предвид разговорът ви с поддръжката на казиното, изглежда, че сте много активен потребител на бонуси, така че трябва да сте наясно с тези правила. В този момент мога само да ви препоръчам винаги да четете правилата за бонуси, преди да активирате каквито и да е бонуси, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
