Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил печалбите си след завършване на необходимия процес на проверка. Маркирахме оплакването като „Решено“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.
Woopwin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Woopwin Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на Гуру,
На 10 ноември 2025 г. депозирах 10 евро в Woopwin Casino, използвайки 500% бонус, и след това успях да изтегля 1000 евро. Завърших KYC проверката на уебсайта и получих имейл, потвърждаващ успешната проверка на акаунта ми.
На следващия ден получих имейл, в който се посочваше, че са необходими допълнителни документи (доказателство за начини на плащане), които изпратих веднага.
Оттогава не съм получил никакъв отговор относно състоянието на моята проверка или плащане. Често никой не отговаря на чата за поддръжка на клиенти, дори след дълго чакане.
След това изпратих друг имейл с въпрос за състоянието на моята проверка и плащане, но все още не съм получил отговор.
Woopwin рекламира изплащания в рамките на 48 часа... за съжаление, не съм виждал нищо подобно. Също така съм много разочарован от липсата на поддръжка на клиенти...
В други казина от марката „Starscream" винаги можех да очаквам много бързи изплащания, а и обслужването на клиенти също реагираше по-бързо.
Моля, помогнете ми да се свържа с Woopwin, за да получа плащането си бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми lmni,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобре, да, по принцип мога да разбера това, но все пак бих искал някаква комуникация с поддръжката на Woopwin да е възможна, тъй като просто не получавам никакъв отговор...
Добре, тогава ще чакам търпеливо 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКато малка актуализация...
Вчера най-накрая успях да пиша в чата за поддръжка и за кратко се обнадеждих, защото отговорникът там ме увери, че случаят ми и документите ми ще бъдат препратени към отговорния отдел и че скоро ще получа отговор от тях.
За съжаление, тази сутрин получих същия имейл отново, с молба да прикача липсващите документи като отговор на имейла, така че изглежда нищо не се е променило и агентът по поддръжката е бил доста безполезен.
След това изпратих поисканите документи обратно като прикачен файл към имейла отново (за 5-ти път вече), този път още по-компресирани, защото си помислих, че може да има проблем с размера на файла (имейлът вече беше само 2MB вместо 7MB преди).
След това чаках още един час в чата за поддръжка за помощ, но те просто ме отблъскват със същите стари баналности. След като агентът отново ме увери, че е препратила случая и документите на отговорния отдел, ѝ казах, че вече съм чул същото в чата за поддръжка вчера и че по този начин няма да стигнем доникъде.
Дори след като ѝ показах скрийншотове, доказващи, че това е петият път, когато изпращам документите, помощта ѝ беше абсолютно оскъдна; бяха само едни и същи стари фрази, сякаш пиша на бот.
Защо се въртим в кръг около това повече от седмица? Ще има ли най-накрая потвърждение или, още по-добре, скорошно изплащане? Невероятно е разочароващо да се работи с това казино, а поддръжката им на клиенти е всичко друго, но не и полезна...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДнес получих имейл, потвърждаващ, че документите ми, а следователно и сметката ми, са напълно проверени и че плащането вече се обработва. Това е добра новина! Дори и да отне повече време от необходимото...
Надявам се, че изплащането ще се случи в рамките на 48-часовия срок, определен от Woopwin, а не след още една седмица. Веднага щом всичко се уреди, ще публикувам актуализация тук и ще приключа случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми lmni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми lmni,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
